2010 14
La calidad de la Fonera 2.0N, encuesta
Publicado por MartinVarsavsky.net en General con Sin Comentarios
Debo reconocer que leer los comentarios en mi blog en inglés sobre la Fonera 2.0 directamente me deprimió. Son terriblemente negativos y denigrantes al trabajo que hicimos en Fon. Están aquí en un post que justamente no trata de la Fonera 2.0. A este punto no se qué decir. Cuando profesionales estudian la Fonera 2.0N escriben artículos como este. Comentarios razonables, bastante positivos. Y los blogs más importantes del planeta, Boing Boing, Wired, Techcrunch hablaron muy bien de nuestro producto. Pero como dije, en el artículo en el que anunciamos que vamos a sacar una nueva Fonera N que no es 2.0 porque hemos vendido mas de 400 mil routers de este producto a operadores móviles, nos destrozaron, los comentarios son terribles.
Ahora lo que más me confunde es que yo soy un usuario super intensivo de la Fonera 2.0N, la tengo en mi oficina, en casa, la uso todo el tiempo, la uso con el Nexus One, la Blackberry, el iPhone, la MacBook, la MSI, y nunca, y digo nunca tengo problemas. Ahora mismo estoy conectado con mi MacBook Pro a una Fonera 2.0N. Yo no puedo replicar las quejas que tiene la gente en el blog que dice que se le desconecta la señal. Se que tenemos problemas y que debemos mejorar el firmware. Pero hasta la misma Xbox o muchos productos tienen bugs. Es más todo el software tiene bugs. Pero lo que no entiendo es si en mi blog en inglés se metió un grupo de usuarios intensivos que son especialmente difíciles de contentar (aunque se que tenemos que hacer todo lo posible por contentarlos) o si la Fonera 2.0N tiene un firmware que la hace muy difícil de usar. Además la gente de atención al cliente está estratégicamente sentada afuera de mi oficina y hablo frecuentemente con ellos. Hemos vendido decenas de miles de Foneras y atención al cliente no está llena de quejas. Por último en Fon sabemos cuando las foneras están conectadas y vemos que el mismo porcentaje de las Fonera 2.0N que las anteriores se conectan. Así que todo esto es un enigma para mi. No se si es el defecto de ser un CEO muy orientado al blog al que un grupo de 30 personas pueden hacerle pensar que su producto pese al increible trabajo de la gente de Fon es defectuoso o si esas 30 personas no son representativas de la mayoría.
Con respecto a la Fonera 2.0g ya dije que es un producto que no podemos seguir apoyando y pido disculpas. Ya ofrecimos descuentos para los compradores de la g e igual la g es un producto que a mi tambien me funciona pero cuyo principal problema es que es g y N es mucho mejor. Podemos ofrecer otra ronda de descuentos para los compradores de fonera g para que vayan a la n. Además estamos trabajando en un nuevo firmware para la N.
Es por eso que a riesgo de que me lluevan críticas en este blog quiero entender bien qué piensan mis lectores que compraron una Fonera 2.0N.
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Sin Comentarios
Deco en febrero 14, 2010 ·
Yo creo que el único problema serio es el que comenta #1 Gus, ya que tiene que ser desesperante el tema de los cortes en el wifi. Confío en que se arregle.
Por mi parte, la Fonera 2.0n cumple bien con su cometido, router, wifi y descarga de isos por torrent.
Facebook User en febrero 14, 2010 ·
Hola la fonera 2.0N me parece un producto muy versatil pero sin embargo tiene un par de detalles que no lo hacen tan amigable.por ejemplo en mi caso tengo una que cada cierto tiempo la red privada se resetea sola y me deja sin conexion a internet, ademas causa que el pc que tengo conectado directamente tambien quede sin conexion, recomiendo revisar la version del firware vers. 2.3.0.0
saludos desde venezuela y deseo darme mas difusion al concepto de fonera pero es practicamente imposible conseguir sus productos.
Jose Luis Acosta en febrero 14, 2010 ·
Hola Martin,
En mi caso no tengo fonera todavía pero mi intención a veces es comprarla, la 2.0n, y digo a veces porque leer esos comentarios en la red es muy desalentador a la hora de elegir la fonera. Como dices en tu post hay muchos blogs que hablan muy bien de la fonera n pero no es lo mismo una review que un uso intensivo. Es ahí donde probablemente encuentres los bugs y en la review encuentras la idea general. Y sí, la idea es muy buena pero si la realidad es otra…
Realmente me creo a fon, al proyecto y lel producto me gusta mucho pero hace falta un cambio profundo para que la gente confíe plenamente. Sólo así conseguirás el apoyo que tanto necesitas.
Saludos y suerte con los resultados
Andrea Grandi en febrero 14, 2010 ·
It looks like you’re not interested at all in non-spanish customers! I’m italian for example and (lucky me) I can understand spanish, but I don’t think that all your customers are able to understand what are you trying to say. It’s clear that you really don’t care about them or you would have written the comment and the post in english.
Guillermo en febrero 14, 2010 ·
Creía que los problemas eran únicamente de mi Fonera, pero tras comprarla hace un par de meses, tras intensos cortes de wifi, imposibilidad de navegar con el iPhone pretendía esperar pacientemente, guardarla en la caja donde coge polvo desde entonces y concederos el beneficio de la duda con la siguiente upgrade del firmware. Sin embargo, cuál es mi sorpresa y cabreo cuando veo que no sólo no se desarrolla ese esperado firmware sino que sacáis otra Fonera. Esta metedura de pata es de libro…un cliente no entiende ni le preocupan los beneficios de su compañía (por lo que otra parte yo me alegro, me encanta la idea de negocio de Fon), lo que le preocupa es que el aparatito que ha adquirido funcione como debiera y que esa compañía se preocupe por que lo haga.
Gus en febrero 14, 2010 ·
Ya Martin, la verdad es que la relacion entre Iurgi y yo ha sido mas habitual de lo que me hubiese gustado, no por Iurgi, que es un tio estupendo, si no porque preferiria no tener estos problemas. No se si los problemas son de mi fonera en particular, pero la verdad es que han sido constantes, desde el primer dia hasta el ultimo, hace 2 semanas compre otro router el cual esta conectado desde entonces y sin haberse reiniciado ni un dia.
Ultimamente estaba trabajando con el MacMini porque no se caia tan constantemente, pero lo dicho si me conectaba durante mas de una hora, empezaba a resetearse durante unos 45 minutos, y no dejaba trabajar ni tan siquiera por LAN. Me ha pasado varias veces viendo partidos de futbol en Streaming, por si sirve para acotar el probleama.
Y como comento arriba, he echo mas publicidad a fon que casi nadie en el mundo, se que al menos 20 foneros lo son gracias a mi, la idea es estupenda, y cuando viajo suelo conectar con alguna red fon, pero el tema de los router, el mejor la fonera 2100, simple y funcionaba sin ningun problema. Espero de todo corazon que el SIMPL, sea asi, pero en routers 2.0, no puedo recomendaros como la mejor opcion, ni tan siquiera sabria si calificaros como una opcion.
Un saludo
Alexandre Strube en febrero 14, 2010 ·
Hola Martin. Tengo cuatro (!) foneras N, y te digo: el problema de la desconexión es real. He reportado unos cuantos logs detallados sobre esto a Luis Hernandez. Lo que suele pasar es que, cuanto más ruteadores en vuelta, mas a menudo esto pasa. En el centro de barcelona, en la 9a planta de un edificio, la conexion N es imposible. La MISMA fonera en una área rural apresenta el problema mucho menos.
Puedo replicar el comportamiento en un Macbook blanco de 2006, y en un macbook pro 15″ nuevo. Sin embargo, NO tengo problemas con el iphone o con mi pc (que son 802.11G).
Otra cosa: Ahora estoy en un pueblo en alemania. Tengo una nueva fonera 20.N aqui, y lo mismo ha pasado, pero menos a menudo. Al momento que la puse en 802.11G only, los problemas se han acabado DE TODO. To tengo más desconexiones.
Otra cosa 2: Esto no es exclusivo de la fonera, pero parece bastante común con la implementación del 802.11N de apple. Los foros de apple están llenos de reclamaciones del mismo problema, que parece ser con la especificación de país, con varios outros routers.
Estoy abierto a ponerla en el modo N de nuevo, y reportar en detalle y con logs cada vez que pase el problema, si me os deseáis, sin problema alguno. Me gustaría incluso arreglarlo, pero el firmware todavía no compila limpio en el Mac OS, y esto es un hobby, no voy a usar otro operativo para esto. Si mirais en el wiki, he dejado unas cuantas instrucciones para avanzar en tal proceso, pero no he logrado mucho más.
Martin, no entienda mal: La gente reclama por una razón: le gusta el producto, pero los ha molestado alguno de los problemas (sea la desconexión, sea el torrent bugado yo que sé). Se no les hubiera gustado, lo devolverían y comprarían otro. Yo sé lo cuanto de trabajo da lo que hicieron, y es impresionante. Y por esto, sigo reportando los problemas y sigo no apenas recomendando, sino que compré una como regalo de navidad a mi mejor amigo.
niunpelodetonta en febrero 14, 2010 ·
hola martin podes dirigirme a algun post donde expliques k es la fonera? porque no termino de enterarme… Gracias
Alexandre Strube en febrero 14, 2010 ·
Otra cosa: mi amigo a quien regalé la fonera, usa el firmware 2.3.5 que construió en comienzo de enero desde la última versión del SVN en la fecha. El no tiene practicamente ningun problema de desconexión ni de nada (802.11N only, solo macs en casa). Lo único que suele tener es uno que otro problema con el samba, y el problema de no tener precio el la red abierta.
Alexandre Strube en febrero 14, 2010 ·
Parece que mi primer comentario no ha entrado. Pasé casi una hora escribiendo.. 🙁
Frank Arrigazzi en febrero 14, 2010 ·
Martin,
Has trabajado duro, no desesperes, estoy seguro que si ahora bajas un pie del acelerador y analizas con calma la situacion dentro de una semana estara todo el mundo contento.
La solucion quiza sea que aquellas personas que tengan problemas con el router les mandes preguntas para poder hacer un buen report y si es necesario que te devuelvan el producto y les mandes un nuevo router gratis, porque estoy seguro que estas deacuerdo conmigo en que no es muy justo que alguien deba pagar los experimentos de una empresa, que te parece la propuesta?
Un abrazo,
xmenduina en febrero 14, 2010 ·
Hola Martin,
en mi caso la fonera 2.0N puedo decir que funciona… pero no adecuadamente. De hecho no he devuelto el dispositivo ya que confío absolutamente en las mejoras que podamos desarrollar en un futuro (digo podamos porque abrir tu blog para recibir feedback de tus lectores además de no ser común, es altamente gratificante para nosotros). Así, si más te detallo mi experiencia con la 2.0N. La conectividad con el IPhone 3G es discontinua (por usar un adjetivo suave), tanto es así que decidí rearmar la WiFi del Router de mi proveedor de ADSL (ya es triste) para poder conectarme con él cuando estoy en casa (uso la WiFi casi tanto con el teléfono como con los ordenadores). En general mi uso es fring, twitter o simplemente navegar por internet con el IPhone. Así, en este punto, un punto negativo para la fonera 2.0N.
Con los portatiles mi experiencia ha sido dispar: el fujitsu renegociaba la wifi repetidamente de forma que no estaba «always on». Solucionado con la adquisición de un dispositivo USB 802.11n.Tanto el compaq como el mininote HP2133 (el primero con 802.11n y el segundo con 802.11g) no han dado problemas en ningún momento. Así pues, en este apartado tablas. El HTPC de alto rendimiento decidí conectarlo directamente a las bocas de la ethernet ya que con la wifi (dispositivo USB linksys a 54 MB/s) me era imposible trabajar ya que sistemáticamente perdía la wifi. En este apartado, medio punto negativo para la fonera 2.0N.
En resumen, como usuario en mi domicilio confío absolutamente en la idea, diseño y posibilidades de la fonera a pesar que en este momento mi experiencia de usuario tiene más oscuros que claros. Otra cuestión sería si habláramos de la utilización de la fonera en un entorno empresarial. En este caso mi recomendación sería negativa por las problemas de fiabilidad que aún presenta (de hecho descartamos la utilización de la fonera 2.0N como dispositivo de back-up que permitiera la conectividad por 3G en el caso de fallo de la linea principal, en una start-up con la que colaboro y que proporciona servidores gestionados de alta disponibilidad con sede en España).
En cualquier caso, contais con todo mi apoyo y siempre que lo necesites, con mi opinión. Saludos y adelante.
Paco Ros en febrero 14, 2010 ·
Yo tengo una 2.0 N y un MacBook Pro con «Model Identifier» 5,4
Recibí la fonera, la conecté donde estaba la antigua (una G de las primeras) y no funcionó. Ni G, ni N ni nada.
Después de darle varias vueltas, resultó ser que al tener las dos señales activas, el mac tiende a intentar conectarse a la pública y desconecta la otra. La solución fue fácil: desactivar el Fon Spot.
Por probar, también instalé el último firmware en desarrollo disponible pero el problema persistía, así que se quedó sin Fon Spot.
En resumen, a mí me va bien, pero no funciona «out of the box» y todos los Routers que he tenido, incluída la fonera original sí lo han hecho. Comprendo que los usuarios que no tienen ganas de leerse el wiki de desarrollo se sientan frustrados y, de hecho, no se la recomendaría a alguien que no sepa configurar una WiFi y cacharrear con un router.
Seguro que sacaréis un Firm estupendo que lo solucione todo, aunque estoy suscrito a Fonosfera (RSS) y hay muy poco movimiento.
Alexandre Strube en febrero 14, 2010 ·
Como parece que mi comentário largo se perdió, pongo un resumen de el:
– Tengo 4 foneras N y una fonera normal, y compré una de regalo de navidad a mi mejor amigo. Asi que sé por donde va la cosa.
– El problema en el firmware 2.3.0.0 sobre la desconexión en modo N es real. En Rudolph también. La conexión NO se cae en modo G. Esto parece pasar más a los Mac, y no solo con foneras. Hay docenas de páginas de reportes sobre esto en la pagina de soporte de Apple, y aparientemente tiene que ver con ruteadores con múltiples códigos de países distintos en la misma zona.
– Mis dos macs con interface N sufren de tal. Mis pcs (con G) y mi iPhone no pierden la conexión jamás.
Resumen de los problemas:
1) Bittorrent en 2.3.0.0. Corregido en rudolph y posteriores
2) Samba poniendose lento después de un rato: aún presente en svn de enero 2010.
3) Desconexión 802.11N: RESUELTA DESPUÉS del rudolph. svn de enero 2010.
4) OpenVPN: aún no va en el svn de enero
5) Interface web desde fuera: no va en el svn de enero.
Yo sigo recomendando el ruteador, pero está claro que hay una que otra cosa que corregir en el firmware. Y no cuesta arreglar el firmware para la fonera G tampoco, ya que el grueso del codigo es el mismo. Porque así que salga algo posterior, la fonera N será abandonada antes de arreglada? Esto es algo de que la gente reclama.
Un saludo!
Martin Varsavsky en febrero 14, 2010 ·
Gracias Alexandre, tu comentario nos es muy útil.
xmenduina en febrero 14, 2010 ·
Vaya, mi primer comentario tampoco se grabó. Escribo la versión executive summary… con IPhone 3G mi fonera2.0N no funciona, pierde la WiFi y a menudo indica que la tiene, pero se bloquea en la navegación (de hecho rearme la WiFi del router de Telefónica y me conecto por allí). Con los portátiles experiencia dispar: un fujitsu con 802.11g no se conectaba y lo solucioné adquiriendo un dispositivo USB 802.11n Sweex; el compaq y el HP mininote 2133 no han dado ningún problema (el primero 802.11n y el segundo 802.11g). Finalmente, el HTPC de alto rendimiento que se conectaba vía un linksys 54MB al router antiguo no funcionó bien nunca. Al final lo pinché directamente a la boca de la fonera y ahora no da problemas.
En resumen, mi experiencia con el uso en mi domicilio tiene más oscuros que claros pero pese a ello todo mi soporte y confianza con el equipo de FON (y más cuando el líder de la cosa abre su blog a comentarios sobre sus productos). No dudo en ningún momento que solucionaremos estos inconvenientes. Otro tema es en un uso empresarial. En este caso mi valoración es negativa por los problemas de fiabilidad que aún tiene (de hecho descartamos su recomendación como dispositivo de conectividad de back-up en una start-up en la que colaboro que proporciona servidores gestionados de alta disponibilidad).
Sin más, expresaros de nuevo toda mi confianza y mis opiniones, cuando las necesitéis. BTW Martin, gracias por escuchar nuestros comentarios. Saludos
Alexandre Strube en febrero 14, 2010 ·
Corrección: también se cae en G, pero menos. Firmware 2.3.0.0-dev, macbook pro. Log:
14/02/10 20:05:45 kernel AirPort: Link Down on en1. Reason 2 (Previous authentication no longer valid).
14/02/10 20:05:45 configd[14] network configuration changed.
y luego no entra con la contraseña automaticamente. Me dá
14/02/10 20:06:27 kernel directed SSID scan fail
14/02/10 20:06:30 airportd[15426] Apple80211Associate() failed -3905 (Timeout)
14/02/10 20:06:30 Apple80211 framework[13786] airportd MIG failed (Associate Event) = -3905 (Timeout) (port = 47611)
Apago la wifi del mac, la vuelvo a encender y meto la contraseña de la fonera, y va.
Fernando Dem en febrero 14, 2010 ·
Yo constato que mi Fonera 2.0n se desconecta sola bastantes veces, algo que molesta si estas haciendo algo importante y tienes que estar continuamente conectando.
Otra cosa que me pone de los nervios, (no se si es debido a mi ignorancia) que no puedo encontrar una manera sencilla de bajar los torrents que a mi me apetezca, independientemente que Fon esté a favor de la bajada de torrents legales o no, eso no debería ser asunto de Fon. Son 80 euros de Fonera, este asunto se debería solucionar rápidamente si además se quiere dar una imagen de solidez de la tecnología.
Martin Varsavsky en febrero 15, 2010 ·
Fernando en general las quejas que tenemos eran antes por los torrentes pero ahora no. El tema principal que no podemos replicar bien aún es el de las desconexiones. Pero lo vamos a lograr y sacaremos un nuevo firmware. Mientras tanto pido disculpas por el que tenemos porque no cumple con lo prometido, eso está claro. Ahora lo bueno de los productos de hoy en día es que se arreglan reflasheandolos.
Alberto Arbelo en febrero 15, 2010 ·
Tengo una fonera 2.0n desde hace tiempo, que uso intensivamente, y NUNCA he tenido cortes ni nada por el estilo. La considero un excelente producto, aunque sin duda hay alguna función que se podría mejorar, como la detección de cámaras USB, o añadir una función para actuar como servidor FTP del disco USB conectado.
Andres Cainzos en febrero 15, 2010 ·
Hola Martín.
Soy un usuario de una antigua Fonera 2200 que me iba a las mil maravillas y que la actualice a una Fonera 2.0n. En mal día lo hice…
Lo único que puedo decir es que no he tenido más que problemas con la conexión wiFi, que para mi es lo principal. Vale que puedo usar Transmission, impresoras y demas, pero si la conexión wiFi se me cae cada 5 minutos (en un portatil ACER y en otro MSI Wind. En el Mac Mini..va cuando le da la gana…) no hay manera de hacer nada tranquilo.
Encima, mi iPhone 3G que con la 2200 iba como un cañón, literalmente no me navega con la fonera 2.0n y tengo que tirar de red 3G en mi propia casa para poder acceder a la red (me parece demencial).
Lo curioso del asunto, es que en cambio, un HTC Tattoo en la misma habitación va como un tiro. La verdad no entiendo que le pasa a la Fonera 2.0n… pero preferiria que no fuera tan bien el gestor de descargas y que se pudiera navegar en paz (que al fin y al cabo es LA MISION PRINCIPAL de un router WiFi).
Yo todavía la tengo enganchada, pero conozco a más de uno y dos hard core users (blogeros de reconocido prestigio) que han decidio empaquetarla y guardarla en un cajon. Vamos, que no es que sea cosa de un lamer que no se entera de que va la cosa.
En fin, sólo espero que saquéis un nuevo firm, que por lo menos mantenga estable la conexión WiFi. Con eso ya me doy con un canto en los dientes.
Y para finalizar, agradecerte la molestia de escribir este post. Es muy muy pero que muy raro ver que el propio propietario de una compañía (sobre todo española) se preocupe tanto por sus productos. Un 10 por ello!!!.
Saludos
Martin Varsavsky en febrero 15, 2010 ·
@andres Es muy importante entender lo que está pasando. Como tu mismo lo dices te funciona con algunos gadgets y con otros no. Es por eso que para nosotros está siendo difícil entender lo que está ocurriendo. Lo terrible para mi es que en el pasado podía replicar casi todos los problemas que nos llegaban. Con la Fonera 2.0n me pasa al revés, vivo conectado a ella y no se me desconecta nunca. Y no dejo de probarla con diferentes aparatitos. Ahora mismo tengo una MSI U100 a la que le metí Ubuntu, Windows XP, OSX, Jolicloud, pruebo con diferentes marcas, con diferentes sistemas operativos, el tema no me deja dormir.
Miguel Ángel Pedregosa en febrero 15, 2010 ·
El problema de las desconexiones Mac yo lo he sufrido, sin embargo al cambiar el crifrado de la señal a WPA2 con AES y una clave larga ha desaparecido. Tengo un solo Macbook en casa pero no me reinicia el router, que es lo que me hacía antes.
De todas formas si que se reinicia ella sola a veces, en el uptime no suele haber más de 2 o 3 días.
El rendimiento del servidor SAMBA es penoso, por WiFi a veces la velocidad baja hasta menos de 100 KB/s Tardaba menos en bajarme un archivo desde Internet que en copiarlo en la red local. Como máximo lo he visto trabajar a 4MB/s en el ordenador que está conectado a la fonera mediante cable. Tengo un NAS Lacie que ofrece hasta 8MB/s con un hardware bastante inferior a la fonera.
El gestor de descargas directas no funciona, no he conseguido bajarme más de archivos sueltos muy de vez en cuando, supongo que tendrá que ver con la alineación de los planetas.
Son más cosas las que fallan, puedes echar un vistazo en los foros http://foros.fon.com/viewforum.php?f=27
Mi queja principal es el bajo rendimiento de la fonera 2.0n y un gestor de descargas en condiciones, lo mismo podéis integrar Tucan en la Fonera.
Miguel Ángel Pedregosa en febrero 15, 2010 ·
Continúo un poco con mi comentario.
Creo que la fonera tiene un enorme potencial por explotar, pero lo primero es arreglar los problemas que se le presentan a la gente y aumentar el rendimiento de la misma.
Para después hay muchas cosas interesantes que se pueden implementar, por ejemplo un uploader ftp, uploader s3, s3 backup de alguna carpeta del disco, reproductor multimedia, servidor web sencillo, …
No se si conoces el proyecto Opera Unite, desde ahí podéis obtener muchas ideas para nuevas funcionalidades de la fonera. http://unite.opera.com/applications/
Creo que los usuarios tenemos la impresión de que Fon destina pocos esfuerzos humanos y técnicos a los equipos encargados de crear y mantener el firmware de los routers. Tardáis muy poco en sacar modelos nuevos dejando un poco de lado los anteriores.
Esto se pone de manifiesto en un post del blog fonosfera donde los encargados del firmware de la fonera 2.0n tienen que alternar su tiempo con el desarrollo de un nuevo cacharro.
dcialdella en febrero 15, 2010 ·
La fonera N anda bien, todo lo bien que se puede esperar de un producto que aún es Beta.
Yo personalmente tengo problemas con mis teléfonos VOIP, que uso a diario para hablar con Argentina, Australia, Italia… no puedo conectar la fonera en casa, porque se reinicia y dejo de tener red, no solo tengo problemas con los telefonos VOIP, sino que al reiniciarse la fonera, no funciona nada.
Fuera de eso, los clientes torrent, picassa y redes sociales andan perfecto.
Igual hay que felicitar al equipo por haber logrado el firmware actual.
Rodrigo Parra en febrero 15, 2010 ·
Estimado Martin
Leo con incredulidad que habéis dejado de dar soporte a la Fonera 2.0 G, no puedo entender que un producto que tardaste tanto en sacar ahora en 8 meses y con un producto renovado a los pocos meses (ya os vale por cierto) le dejéis de dar soporte. No me acogí a la ola de descuentos porque entendía por los foros que seguiríais desarrollando el software que bien sabes ha fallado como una escopeta de feria.
La idea de Fon me parece genial pero con esta actitud el aparato seguirá metido en una caja y en fin… no será denunciable a una organización de consumidores, aunque si tengo tiempo lo preguntaré, pero hace que el concepto de Fon deje mucho que desear.
Suerte en lo de Peek, si alguna vez lo anunciáis en la web y no tanto en tu blog.
Un saludo
niunpelodetonta en febrero 15, 2010 ·
Que triste andar por la vida sin enterarme que es una fonera… y lo que es peor aun… NO TENERLA… Es que nadie me va a explicar que es o para que sirve en un castellano universal en el que todos nos enteremos… Es que ya me siento como mi madre, que no se enteraba de como funcionaba el mando a distancia o un contestador automatico… Vamos, que yo llego hasta la conexion wifi, se lo que es un router pero mas alla de eso no…
Quizas sea porque no necesito una fonera… pero es que estoy muy intrigada…
mario.lorda en febrero 15, 2010 ·
Hola!
Si quieres saber que es una fonera y para que sirve:
http://www.fon.com/es/info/whatsFon
Una fonera basicamente es un router creado pon fon que da las funcionalidades que pone en el link que te mandado. (dos señales wifi… etc)
SkyNETbbs en febrero 15, 2010 ·
@martin you can find a 500+ defects listed on trac.fonosfera.org; you can try the following:
* «music plugin» : plug in the audio usb dongle and play some mp3’s or internet radio streams…
you will soon notice the sound is gone… because the audio service crashed…
Solution : unplug & replug the audio usb dongle
* «3G support» : the 3G dongle is only supported when no usb hub is used?
* Try to connect with an Iphone 3GS or Ipod Touch 3rd generation for eg 15minutes without loosing wifi connectivity?
* Have you enabled SIP on your Nokia N97 phone? or launched Ekiga Softphone on your Ubuntu quadruple boot laptop?
You will notice the fonera 2.0n will continuously reboot (and your internet will be down via lan/myplace) untill you disable the sip service on your phone or laptop…
* Date/time ; The fonera 2.0n believe it’s september 2009 while we are in 2010; you can see this when browsing the contents of your usb stick
* Windows filesharing : I believe there was a filesize issue; one has to resort to FTP to be able to get big files on the fonera.
* It’s not clearly mentioned the RapidShare/Megadownload feature requires to have a «paying» premium subscription to these services… so it doesn’t replace the PC… one can use rapidshare/megadownload perfectly without the requirement of a «paying» subscription on a PC using freeware download tools
…
Juanjillo en febrero 15, 2010 ·
Buenas,
En mi caso, lo que he probado funciona todo. Pero hay cuelgues inexplicables del la red interna (wifi) . De repente deja de funcionar teniendo que resetearla. Estome ha pasado varias veces. Y se que las tarjetas de red no entran en modos de bajo consumo ni nada parecido porque estan configuradas para que no lo haga . Tengo la ultima version 2.3.0.0
No he podido probar mas cosas, ya que no he podido liberar el disco externo que le tengo que poner. Pero el aparato en cuestion tiene un potencial increible, aunque el firmware no este pulido del todo. Estamos esperando un firm que funcione mejor que el actual (lo cual no quiere decir que ahora funcione mal, pero no lo hace tan bien como deberia).
Me parece que no hay producto igual en el mercado, pero (y me repito de nuevo) hay que limar ese soft. Si los usuarios podemos hacer algo al respecto aqui estamos.
Gracias y un saludo.
niunpelodetonta en febrero 15, 2010 ·
A Mario Lorda le agradezco mucho el link, aunk ahora me sienta con mas de un pelo de tonta… o de lerda… o de que hay cosas que me cuestan muy muy mucho.
Dicho esto, a ver si me explico: yo en casa tengo internet por un servidor que se llama TELECABLE. Para conectar mi ordenador de sobremesa y mi portatil tuve que comprar un router que sirviera para telecable (no sirve cualquiera). La fonera me serviría para algo????
Otra pregunta de tonta nomas, yo me voy a comprar una netbook y para eso necesito una conexion a internet que algunos me aconsejan usb tal como orange, vodafone o movistar… alguien me puede aconsejar??? Muchas gracias por desburrarme…. Y los pelos de tonta pues nada, habrá que apechugar ajajajajjaja Gracias!
Gus en febrero 15, 2010 ·
Hola niunpelodetonta, por lo que veo eres Asturiana y utilizas fibra optica como yo en Bilbao. Te explico un poco para que veas como va. Cuando te pusieron el cable en casa te pondrian un modem (Un Thomson o un Atlanta Scientific seguramente), y por lo que leo tu lo cambiastes por un router de fibra optica. Bueno con la fonera tendrias que volver a poner el modem y luego conectar la fonera al modem, ya que la fonera es un router neutro. De esa manera el modem, dara internet a tu foera, y la fonera lo repartira entre todo los ordenadores de la casa, tanto cableados como por wifi. Espero que te haya servido de ayuda.
Un saludo
Macyonesa El mejor blog sobre el mundo Apple
niunpelodetonta en febrero 15, 2010 ·
Mil gracias Gus. Por lo que veo, en mi caso, el tema de usar fonera no tiene sentido. Tu explicacion me sirvio de mucho
Gus en febrero 15, 2010 ·
Hombre el tema de usar la fonera es no solo utilizarlo como router wifi, si no que lo importante es que compartes un poco de wifi y tienes wifi en todo el mundo. Lo le da fonera 2.0, pues eso ya es como tu veas, si utilizas servicios, como picasa o torrent.
Un saludo
Macyonesa
Josemi en febrero 15, 2010 ·
Hola Martin, te leo desde hace un año y quería felicitarte por tu Blog.También comentarte que creo que deberías hablar más de FON en él.
Te cuento mi opinión:
Soy Usuario de la Fonera2.0n porque me compre la g y aproveche vuestra oferta para dar el salto.Actualmente utilizo la Fonera 2.0n cómo router principal de mi casa.
Pienso que la n ha mejorado mucho a la g con más velocidad, menos cuelgues, «n», USB que no necesita HUB…etc.
Pero el problema lo veo en el firmware.Me da la sensación de que falta gente que trabaje en él.Parece que estais cortos de desarrolladores.
Luego, los mayores problemas que YO le veo por el uso que le doy son:
-En mi Nokia N97 a veces sale el error de que se ha cortado la conexión.
-En mi XBOX 360 Elite con el adaptador WiFi «N» no se conecta cómo n, sino cómo G.
-No tiene conexión Gigabit.
-Necesidad de una cuenta premium de Rapidshare y Megaupload, si ya tuviese una cuenta premium, ya no me hace falta la fonera porque descargo desde el PC en un pis pás.
–Falta de actualizaciones frecuentes .Este es el mayor problema que yo le veo.
-Por otro lado veo que se ha estancado el desarrollo de nuevas funciones.
-(Aunque ya se que no es así)Por el Trac da la sensación que llevan muchos meses sin trabajar.Hace falta darle más vida al trac, que es una excelente herramienta.
Un Saludo.
Adrian Giraud en febrero 15, 2010 ·
Yo nunca tuve fonera, pero me ha sucedido en varias instalaciones de routers 802.11n que las conexiones entre ordenadores desaparecían como por arte de magia y luego volvían, a veces rápidamente, otras varias horas después. Esto me pasó con varias marcás como ser Netgear, Linksys, Cisco, D-Link, etc.
Fue cuando no entendía que coño estaba pasando hasta que un día me pregunté si esto no sería problema de la clave que unía el ordenador al SSID del router. No sé si fué suerte o que, pero desde que comenzó a utilizar el cifrado WPA-PSK con TKIP pareciera que los problemas se evaporaron. Ni idea de cómo, pero los ordenadores no se desconectaron más y encima la transmisión de velocidad aumentó.
Prueben, no se pierde nada …
Saludos
nkieto en febrero 15, 2010 ·
Hola Martín, no voy a opinar sobre la F2N ya que no la tengo, pero si tengo el Linksys, La Fonera y la F2G. No quería seguir con el mismo tema que ya se ha hablado en el blog, foros y fonosfera, pero tengo que decirlo.
Dime simplemente como te sentirías después de comprar el Linksys, La Fonera y posteriormente la F2G y ver como ésta última después de 1 año ya no se la dará soporte, cuando todavía tiene fallos.
Yo te digo como te sentirías, engañado, ya que hemos sido betatesters, probadores que han ayudado a pulir ese software para que ahora en la F2N funcione en condiciones. Si, hemos sido de los que han reportado bugs, nos hemos conectado al IRC para hablar con iurgi y tratar de solucionar cosas del firmware, y ahora…. ¿me tengo que comprar la F2N?
Dime una cosa, ¿me aseguras que dentro de un año no tendré que comprarme la Fonera 3.0N y desechar la Fonera 2.0N?
pasabaporaki en febrero 15, 2010 ·
hola
te cuento mi experiencia.
compre la G, y como no funcionaba tal como esperaba, la vendí el día que sacasteis el bono para la N.
Compre la N, pero nuevamente, no va «reketebien», el problema que le veo es que los vendisteis como un aparato para descargar «a tope» pero solo sirve para descargar un poco.
Los torrents: Con transmisión me bajo los capítulos de Lost a 720p a tope de mi linea, 1,2Mbps, con la fonera a 200Kbps.
Velocidad: Internet en general es mas lento, micro-segundos, pero mas lento, y eso que lo comparo con el cablemodem que regala mi ISP
Se desconecta: Sin justificación que entienda, tampoco es a diario, pero si que es frustrante.
Puede que la señal wifi tenga interferencias con otros routers, por ejemplo mi cablemodem y la fonera están pegados, aparte encuentro 8 señales de los vecinos. Puede que tu no tengas interferencias y a ti no se te cae.
Y una cosa que no se como solucionar, es que cuando se cae mi ISP, poder acceder al cablemodem para resetearlo via navegador, es decir a la puerta de enlace de mi cablemodem, pongo la ip pero ¡me sale un mensaje de la fonera!
Tengo que conectarme al wifi del cablemodem, que tengo que dejar activado por esto.
Soporte para el modem 3G de vodafone- Huawei K3520, atraves del foro vi como soportarlo pero como no tengo npi del ssh, no lo tengo.
Velocidad en red local: me refiero por cable, no va rápido! , tengo un router belkin de hace 5 años que va mas rápido.
Espero que podáis solucionar los problemas del firmware, y por favor mas actualizaciones del blog de fonosfera.
saludos!
Cristian Hernandez en febrero 16, 2010 ·
Martin, qué descuentos hay hoy en día para pasarme de la G a la N???
gracias!
Facebook User en febrero 16, 2010 ·
Martín, en un tiempo estuve trabajando con VoIP y muchas veces pasaba que había inconvenientes en el servicio, o en los dispositivos, no reproducibles.
En general, la solución se encontraba cuando ibas a ver qué pasaba al lado del cliente, viendo cómo están las cosas en el lugar.
Con las conexiones inalámbricas y las configuraciones de redes hay muchas variables, en ocasiones estúpidas ^-^ Por lo que leo en los comentarios, tus clientes operan en redes con un universo de gadgets diferentes en uso más o menos intensivo. Por más que los clientes estén informados y sepan un montón, hay pequeños detalles que se pasan por alto y no te los dirán.
Y no sería nada raro que las Foneras «salten» por algo no pensado o no considerado, el famoso «no debería pasar por esto» pero que PASA y hay que arreglárselas.
Entiendo que enviar a un técnico que haga de Dr. House a cada «cliente recalcitrante» de Fon es un costo caro, pero en contrapartida tenemos que si el servicio no deja conforme al cliente, la culpa de todo la tiene Fon, y esa frase se propaga.
Por otra parte, si como entiendo estás renovando el parque de foneras cada N meses, creo estás jugando con fuego: cada nueva generación de dispositivos tendrá sus dramas que irán apareciendo de la mano de tus clientes, a menos que tu laboratorio saque humo testeando todo lo posible cada fonera nueva seis meses antes ^-^ Eso es un costo también, y quizá no te quita la incertidumbre. Por lo tanto el «Dr. House» también es para recabar data de líos desconocidos. Y su presencia es una señal del interés de Fon, cosa que para el cliente nunca es de despreciar.
PD.: perdón Martín por lo que te escribo ahora, pero creo te conviene separar el tema de la fonera con Martín Varsavsky. Las quejas de la fonera entiendo corresponde se manejen en Fon. Vos sabrás como influye tu presencia en lo que Fon es.
No apunto a que haya mala o doble intención en los reclamos que te deprimen. Pero a mi entender, si yo leo tu blog, me hago cliente de Fon y tengo problemas a repetición, en algún punto leo tus posts y la bronca puede aumentarme: hay un desfasaje entre el entusiasmo que das y lo que vivo, y eso lo pago yo cliente con la malasangre que me hago. Lo tuyo seguramente no tendrá nada que ver, pero cuando se está con malasangre la racionalidad disminuye 🙂
Abrazos
Jorge
aLbERtO en febrero 17, 2010 ·
Mi principal problema con la Fonera 2.0n es su puerto USB, he probado con multitud de memorias USB y discos duros externos y no he conseguido que me reconozca nada. Y lo mismo me ha ocurrido con el módem 3G.
Yo compré la Fonera 2.0n principalmente por poder hacer descargas y poder subir fotos a flickr con el ordenador apagado, pero mi gozo en un pozo. Para mi el puerto USB como si no existiera. La próxima vez me pensaré muy mucho comprar algo de FON.
molgar en febrero 17, 2010 ·
Martín, y qué hay sobre la compatibilidad con módems 3g de la fonera 2.0n?
De los dos que he probado, uno de Simyo y otro de Vodafone, ninguno funcionó «out of the box» con la fonera 2.0n
Me consta que la lista de compatibilidad es bastante corta en comparación con la cantidad de módems 3g en el mercado. Es más, esa lista se mantiene estancada desde hace meses.
Volviendo a los dos que probé, uno conseguí hacerlo funcionar gracias a las instrucciones en el wiki de fonosfera, instalando el firmware developer, entrando por SSH, y algunas cosas más. Era un Huwaei k3765 de Vodafone España. Como comprenderás, no es el método idóneo para conseguir que algo funcione.
El otro es un Toshiba G450 de Simyo España, que me ha sido imposible utilizar a pesar de intentarlo de varias maneras, como podrás comprobar en este hilo del foro de fon: http://foros.fon.com/viewtopic.php?f=27&t=5841
Verás que si bien la posibilidad de conectar un dongle 3g y compartir wifi es una de las funcionalidades estrella y más publicitadas de la fonera, la realidad es que la compatibilidad es bastante limitada.
Más allá de estos hechos, mi opinión es que el departamento comercial de Fon (básicamente Martín) funciona muy bien, pero que el reducido equipo técnico se ve sobrepasado y no da abasto, por muy bueno que sea. Tanta nueva fonera (aprovechando el hecho de que ahora ganáis dinero con cada venta) y la reducción de plantilla que anunciaste hace un tiempo probablemente haya resultado en buenos resultados económicos para Fon, pero ha sido un desastre para su atención al cliente y su soporte.
Espero que esto se solucione consiguiendo un mínimo de calidad en los productos de fon, cosa a la que estábamos acostumbrados con sus primeras foneras.
Saludos
Javier Hernández en febrero 17, 2010 ·
Pues yo con la fonera 2.0N estoy muy contento, problemas no he tenido. Lo único a destacar es que con el disco duro a veces se vuelven locas las aplicaciones de Bittorrent y Descarga directa y la subida de fotos a flickr tarda bastante en realizar la operación. En sí no es nada criticable teniendo en cuenta lo que el router nos ofrece al precio que nos lo deja FON.
Respecto a lo del disco duro para descargas tiene fácil solución, lo desconectas, lo vuelves a conectar y listo, funciona a tope y tan solo me ocurre cuando esta desconectado.
A los que critican al router: comprad un router de 200€ y no lloréis
Luis en febrero 17, 2010 ·
@aLbERtO: Mi nombre es Luis y trabajo en FON.
Con respecto al usb de la fonera te comento que la mayoría de los sistemas de ficheros son soportados por la Fonera sin embargo hay unos que recomendamos (y algunos no soportados). En la Wiki de soporte y en este artículo concreta mente: http://wiki.fon.com/wiki/USB_Storage_Usage/es encontrarás que sistemas de fichero son soportados y cuales son los que recomendamos para usar las distintas aplicaciones.
Si las memorias y discos USB a los que te refieres están usando estos formatos y continuas teniendo dificultades por favor mándame un correo a luis.hdez(at)fon.com o un «twitt» a @Luis_FON
Luis en febrero 17, 2010 ·
@pasabaporaki para conseguir mejoras en la velocidad de descarga de Torrents es posible redirigir el puerto utilizado por «Transmission» por defecto el 51413 TCP desde el modem/router de tu ISP hacia el puerto WAN de la Fonera 2.0n.
También influyen en la velocidad de descargas si usas un disco duro o una memoria flash (esta última no la recomendamos para descargas) y en el caso de los discos duros te recomiendo utilizar un formato EXT2/EXT3 o bien FAT32 (no NTFS).
Si tienes cualquier pregunta al respecto no dudes en contactarme (mis datos están en el post anterior) 🙂
Luis en febrero 17, 2010 ·
@Cristian Hernandez si quieres cambiar tu Fonera 2.0g, por una Fonera 2.0n yo te puedo ayudar (lo mismo mis datos están en el post 35) 🙂
Esteban Garcia-Gurtubay en febrero 17, 2010 ·
Martin, tengo una Fonera 2.0n desde hace unos 5 meses.
Te relato mi experiencia:
Durante las primeras semanas me desesperé, y estuve a punto de tirarla a la basura por los aparentes problemas de desconexión… hasta que descubrí porqué ocurrían.
La clave está en formatear el disco duro conectado a la Fonera con EXT2/EXT3 y NO con NTFS.
Si se usa NTFS y se utilizan más de 5 o 6 torrents simultáneos, la fonera ya no responde, o lo hace tan lentamente que parece que la señal se ha perdido.
En mi opinión, el gran fallo de FON es no advertir al usuario MUY claramente que use EXT2/EXT3. Es verdad que consta en la wiki, pero no tiene suficiente visibilidad. A mí me costó un tiempo descubrirlo.
Entiendo que recomendar EXT2/EXT3 no sea popular, porque Windows no lee ese formato de forma nativa.
Mi solución personal consiste en conectar a la fonera un gran disco duro (1,5Tb) con 2 particiones; una en EXT3 de unos 150Gb, y el resto con NTFS.
Descargo los torrents en la EXT3, y cuando están completos los muevo (con «mv», desde una sesión telnet a la fonera) a la partición NTFS.
De esa forma aprovecho las ventajas de ambos formatos.
Esto plantea 2 problemas al usuario:
1) Windows no formatea en EXT2/EXT3, así que hay que hacerlo en Linux o instalar y usar alguna aplicación que lo permita
2) hacer un telnet y un «mv» es algo relativamente «avanzado» para el usuario básico
Yo en tu lugar investigaría la correlación entre problemas con la fonera y el sistema de ficheros utilizado por el usuario.
(Hazme caso, me dedico profesionalmente al soporte de sistemas de millones de euros… 😉
pplu en febrero 17, 2010 ·
Hola,
Preguntas sobre la Fonera 2.0n.
– Se puede usar la fontena con ella? es necesaria?
– Se pueden cambiar la configuración de cada cuanto tiempo hay que volver a hacer el login? No se si esto causa la perdida de conexión y entiendo que por seguridad sea asi, pero estaria bien poder configurarlo.
– Desde que cambie mi vieja Fonera por la buena, tengo buena conexión al descargar con la Fonera y mala al descargar desde el ordenador. Tiene esto que ver con configuraron de puertos? perdonar pero lo de los puertos es una asignatura pendiente, no consigo abrirlos y que la conexión funcione. O peor aun, funciona mal pero los puertos no están abiertos.
Una buena noticia:
– desde que cambie de fonera vendo mas pases fon que nunca… cobrare pronto mis segundos 20E (en 3 meses, no esta mal). Todos del mismo usuario, pero supongo que si repite es porque esta contento 🙂
Saludos y Fon forever!!
Alexandre Strube en febrero 17, 2010 ·
Esteban Garcia-Gurtubay : Este problema solo pasa si estas usando el Torrent, que ya usa un porcentual importante de cpu por si solo, y por la implementacion del NTFS-3g, que tambien es pesada. Esto de echo hace con que o la fonera deje de contestar, o incluso reinicie.
PERO las desconexiones en muchos de los casos reportados no son causadas por esto. La mía mismo termina las conexiones activas sin disco duro ninguno puesto en ella, de echo nada en el usb, o sea, siendo usada nada mas como ruteador.
Luis en febrero 17, 2010 ·
@pplu Enhorabuena por las ventas 😉 y muchas gracias por los comentarios.
La Fontenna no es compatible con La Fonera 2.0n ya que en esta última las antenas no son intercambiables.
En este artículo de nuestra Wiki encontarás más información técnica; sobre las características en de La Fonera 2.0n (y sus diferentes aplicaciones en general): http://wiki.fon.com/wiki/Fonera_2.0n/es
Para consultas más específicas sobre como configurar La Fonera o bien la conexión de ésta con el modem/router de tu ISP te sugiero escribirnos https://www.fon.com/es/support/contactUs … o bien contactar conmigo 🙂
Esteban Garcia-Gurtubay en febrero 17, 2010 ·
@Alexandre Strube; a mí no me pasa lo que describes. Cuando no uso el cliente torrent, mi fonera es estable, incluído el WiFi.
Cuando quiero ver páginas web, pongo primero en pause todas las descargas desde el WebUI, porque el cliente torrent se come todo el ancho de banda. Cuando termino de ver páginas, vuelvo a poner en marcha los torrents.
Es más, tengo siempre conectada a un puerto ethernet de la fonera una WDTV Live, que «ve» el disco duro USB. Así puedo ver pelis en la tele sin tener que tocar nada más.
Es el complemento perfecto para una fonera.
[post anterior… s/telnet/ssh ;-)]
Jose Miguel Rodriguez en febrero 17, 2010 ·
Hola Martin,
Yo fui un early adopter de la fonera 2n y por desgracia, tuve problemas desde el momento en que la conecté por primera vez. La Fonera se reseteaba continuamente (es decir, continuamente, nunca funcionaba como sí pasaría si es intermitentemente) y me puse en contacto con tu servicio de soporte técnico quienes no supieron darme una explicación o solución. Al final el problema lo encontré yo mismo, y es que le conecté a un puerto rj45 un adaptador de Voip Linksys PAP2 y éste era el responsable de los reseteos, parecen no ser compatibles. Así que como no quiero renunciar a usar Voip monté en linksys wrt45g delante de la fonera y conecté el adaptador a éste. Esto por sí sólo ya me hizo pensar que vaya comprar hice…, porque acabar usando el router antiguo delante del nuevo no me parece necesario, podría continuar con el antiguo sólamente, pero puse los dos para continuar testando la fonera y probar sus otras funcionalidades.
Curiosamente no me ha dado problemas de desconexión de wifi (parezco ser el único), los «trastos» que le conecto por wifi son un portátil Asus con Windows XP, un tablet HP con Vista, un UMPC Asus R2H con XP, una internet radio MusicPal y un móvil HTC Touch HD. Tengo también una internet radio Morphy Richards y con ésta si tuve problemas, pero nada que ver con el router, sino con la radio, no me acepta encriptacion WPA2 ni wifi n.
A continuación te describo los problemas que le he encontrado (y repito, ninguno relacionado con desconexiones de wifi):
-El que más me molesta es su incompatibilidad con dispositivos de Voip, que hacen que la fonera se resetee continuamente convirtiéndola en un trasto inútil.
-El servidor Samba va de pena, no sólo lento al transferir archivos (incluso accediendo por cable), sino accediendo a las últimas carpetas del árbol de directorios del disco (si el árbol es complejo, y tiene mas de dos o tres niveles por debajo del raiz) llegando a dar lugar a que los exploradores de archivos dejen de responder cuando tratas de acceder a carpetas profundas en el árbol. Mi disco, por cierto, es sistema de archivos FAT32, así que yo puedo desmentir a Luis.
-Los torrents son lentos, lentos, y eso que hago forward desde el router linksys a la fonera por el puerto TCP que usa, el 51413. He probado los mismos torrents descargando al ordenador directamente con uTorrent, y van hasta 10 veces más rápidos.
-Cuando la usas con transmission descargando, la mayoría de las veces la interfaz web no termina de cargar (y mi ordenador principal está conectado por cable a la fonera) o directamente da errores de PHP y tienes que reiniciar a las bravas (desconectándola de la fuente de alimentacion).
-Si instalas más aplicaciones (por ejemplo la de reproductor de música con tarjeta de sonido usb) corres alto riesgo de que ésta se cuelgue y con ella, toda la fonera, lo cual sucede cada 10 minutos.
Por si sirve de ayuda, acá va mi configuración: Firmware 2.3.0.0, wifi g+n, encriptado WPA2 AES con contraseña larga, ninguna aplicación extra instalada (quité el reproductor), disco externo de 250 Gigas FAT32. Está detrás de un linksys wrt45g y tiene mi ordenador principal conectado por cable.
Y perdón por el discurso, espero que sirva de ayuda.
Austin ElFonBlog en febrero 17, 2010 ·
(Por favor, acepte mis disculpas por mi español traducido.) Martin, en las raras ocasiones en que usted comentar sobre las quejas de la Comunidad Fonero, haces las mismas tres errores, como lo ha hecho anteriormente. 1) que desestime el desprecio y el Inglés para ser descortés y poco razonable. 2) que mantenga a su personal de servicio al cliente en frente de ti, como un bebé con retraso, y todo el mundo la vergüenza para criticar su trabajo duro. 3) Nunca te explorar la posibilidad de que su liderazgo es el culpable, aunque esto es claramente el punto de los comentarios. Usted debe aceptar el hecho de que su empresa ha prestado muy escasa atención a sus clientes en EE.UU. y Reino Unido, y fracasó por completo a responder adecuadamente cuando los problemas aparecen en esas regiones. Los hombres de cualquier cultura se enojan cuando sienten que han sido engañados, entonces ignorado, dijo entonces que no son dignos de igual consideración. Dado que su personal se sienta a las afueras de su oficina, me pregunto si no se están cerrando las entradas y haciendo caso omiso de correos electrónicos debido a su prejuicio personal contra los estadounidenses crea la impresión de que puede tratarse de esta manera? Yo mismo he tenido la respuesta más sorprendentemente poco profesional de tu bebé «de la empresa», aunque sé que es estadounidense. Cualquiera que sea el caso, es evidente que usted tiene personal muy pocos para satisfacer la demanda de apoyo. Contratar a 40 más de sus compatriotas desocupados. Inmediatamente tomar responsabilidad personal por los problemas de su empresa. No haga promesas que Fon o no pueden o no mantener. Hacer que la gente enfadada esperar sólo los hace más enojado. Esta reacción negativa que desconcierta a que es muy razonable para aquellos de nosotros que viven fuera de la burbuja.____________________ ORIGINAL ENGLISH: (Please accept my apologies for my translated Spanish.) Martin, on the rare occasion that you comment on complaints from the Fonero Community, you make the same three mistakes, as you have done above. 1) you scorn and dismiss the English for being rude and unreasonable. 2) you hold your customer service staff up in front of you, like a retarded baby, and shame everyone for criticizing their hard work. 3) Never do you explore the possibility that your leadership is to blame, even if that is clearly the point of the comments. You must accept the fact that your company has seriously neglected it’s customers in USA and UK, and utterly failed to properly respond when problems appear in those regions. Men of any culture become angry when they feel they have been tricked, then ignored, then told they are unworthy of equal consideration. Since your staff sit just outside your office, I wonder if they aren’t closing tickets and ignoring emails because your personal prejudice against Americans creates the impression that we may be dealt this way? I, myself have had the most astonishingly unprofessional response from your «baby of the company», though I know he is American. Whatever the case may be, it is clear that you have far too few staff to keep up with demand for support. Hire 40 more of your unemployed countrymen. Immediately take personal responsibility for your company’s problems. Don’t make promises you or Fon are unable or unwilling to keep. Making angry people wait just makes them angrier. This negative reaction which bewilders you is quite reasonable to those of us living outside the bubble.
Víctor Nogales en febrero 17, 2010 ·
Suerte con las modificaciones
colosus en febrero 18, 2010 ·
Hola Martín, tengo una fonera, pero no es la n y la verdad es que no he tenido ningún problema, el comentario va por otro lado.
He notado que en varios puntos de acceso wifi, he tenido problemas, tanto con un imac como con el mac book, si también tengo conectado el iphone a la red wifi.
Me he vuelto loco haciendo distintas pruebas, sufría cortes constantes y era realmente pesado, entiendo perfectamente el calvario que están pasando algunos. La cuestión es que en una ocasión probé a poner el iphone 2G en modo vuelo y por arte de magia todo terminó, no entiendo muy bien que es lo que pasa, pero la experiencia me dice que si el iphone está cerca la cosa falla.
Espero que te pueda servir de ayuda.
Saludos.
Rafael Alonso en febrero 18, 2010 ·
coment 44. Caramba. Este post está muy interesante. Aunque está dejando a Fon por los suelos. Al 61% de la gente la Fonera no le funciona. Y comentarios como el 44 me hacen entender que efectivamente el servicio de FON es un desastre, como ya pude comproba en mis carnes unos meses estupefacto del «tacto» del personal.
Jose Torre en febrero 18, 2010 ·
Leí el otro día que Google está «pagando los bugs de seguridad» «a quinientos dólares la pieza». [1]
Como forma de hacer más «2.0» la compañía y el producto, podríais arrancar un programa parecido y dar dinero a los usuarios que hayan encontrado bugs. Así en vez de poner «pues a mi se me desconecta» enviarían mensajes mucho más detallados, que permitirían replicar el problema y, ojalá, corregirlos.
[1] http://blog.chromium.org/2010/01/encouraging-more-chromium-security.html
Alvaro Gandara Astray en febrero 18, 2010 ·
Pues yo estoy encantado, que quieres que te diga… El torrent lo exprimo a tope, aunque igual me gustaría tener unas cuantas opciones mas avanzadas para controlarlo (Encriptacion, DHT…)
No todo van a ser posts negativos, no? 🙂
Marcos en febrero 18, 2010 ·
Hola Martín
Leo tu blog desde hace tiempo, coincido con muchas de tus observaciones y, aunque no tengo Fonera, he pensado en comprar una. Conozco bien el mundo del software y, leyendo esta thread, me han venido a la cabeza algunas ideas y sugerencias. Supongo que algunas serán erroneas ya que no conozco tu equipo, si es así pido disculpas por adelantado. En general creo que tienes que tener mucho cuidado y haces bien en estar preocupado, se me ocurren las siguientes ideas:
1 – Tu preocupación por este tema me parece buena, como debe ser del jefe de la empresa, no tengas miedo de los trolls. Creo que debes seguir informando a la gente del progreso que hagas con este tema, digamos un seguimiento mensual, por ejemplo.
2 – En tus comentarios sobre el tema de calidad veo pocos datos concretos. Decir varias veces «yo antes era el que encontraba todas las bugs, tengo el equipo de soporte al lado y no oigo de problemas, uso la fonera todo el día y a mí no me dá problemas» os hace parecer un poco amateurs, como si no tuvierais un proceso de desarrollo, testeo, y soporte sólido para cada versión. Deberías poder decir el número de incidencias abiertas que teneis para cada modelo y cada versión del firmware, el número de incidencias resueltas en cada version, etc. En mi opinion es mucho más potente decir «en la ultima versión hemos resuelto 54 incidencias, y en nuestra base de datos de defectos solo tenemos 4 por resolver», que utilizar frases más emocionales y subjetivas.
3 – Supongo que debe ser muy facil hacer que, cada vez que la fonera se reinicie de una manera no programada, os mande un mensaje con informacion que ayude en la investigacion de incidencias y que tambien se pueda utilizar para producir estadisticas. «De 375,000 foneras mandando informacion, el tiempo medio entre crashes es de XXX días¨. Esto es en la línea de aquella idea vuestra de «gadgets que twittean»…
4 – Coincido con el comentario del #48, ofrece 100 Euros por cada defecto reproducible que te manden, 50 cuando tu equipo lo reproduzca y 50 cuando los que informaron sobre el problema testeen un firmware upgrade y confirmem que ya está arreglado.
5 – Tambien coincido con los comentarios sobre la necesidad de revisar el tamaño y funcionamiento del equipo de soporte, supongo que ahora que estais creciendo de nuevo (y ganando dinero) tendrás que revisar la estructura del equipo de soporte, su productividad, etc. Cuantas incidencias registradas por usuarios tienen que ver con problemas no reproducibles? Cuantas son cerradas sin resolución? Hay un incremento en el backlog de incidencias desproporcionado con el número de foneras en activo? Si hay muchas no reproducibles, esto puede indicar que el proceso o las facilidades para reproducir problemas del equipo de soporte no son suficientes. Ejemplo, parece que había bastantes comentarios sobre problemas con modelos específicos de Mac o iPhone, asegurarse que tus ingenieros tengan acceso a estas máquinas como parte del proceso de testeo/soporte.
Ya sé que este tipo de cosas metódicas a lo mejor no son la manera más natural de trabajar para un entrepreneur, pero es la única manera de mejorar en este tipo de problemas, te lo digo por experiencia.
Si quieres hablar de alguna de mis sugerencias en detalle no dudes en ponerte en contacto conmigo. Suerte!
Marcos
P.S.: Estoy en la lista de espera del PeekFon, a ver si salen pronto pero sobretodo sin bugs!
Mirloto en febrero 19, 2010 ·
La idea de la Fonera 2.0n es muy buena, pero existen problemas con su firmware en su funcionalidad principal y eso genera mucho ruido (como si te compras un coche que se para el motor cada 10 minutos). Mi caso:
– iMac, MacBook: Caídas de la conexión cuando la potencia de la señal no es fuerte (RSSI en torno a -70) pero muchísimo más evidentes en el iMac.
– iPhone: conexión extremadamente lenta. Corregida con la beta de la nueva versión que tuvo que ser retirada por problemas con el fonspot.
– Resto de equipos, sin problemas aparentes.
Macoteca Web en febrero 19, 2010 ·
La fonera 2n no es la primera que tengo pero sí la que más satisfacciones me ha dado. Es realmente un gadget mejor de lo que pensé cuando la adquirí y se lo recomiendo a todo el mundo.
Aún así es cierto que algunas personas pueden tener problemas, pero no son exactamente de la fonera (aunque sí de su configuración por defecto)
Por ejemplo, los mac tienen problemas con ciertos tipos de autentificación Wifi y si no se escoge correctamente no dejará conectar (por ejemplo en claves hexadecimales hay que añadir un $ delante la clave. Si se elige correctamente la autentificación o simplemente se filtra por conexión MAC los problemas desaparecen), respecto a los cortes en mi caso vienen causados por el gestor de torrents: si tienes una conexión rápida como es mi caso (50Mb reales) la fonera puede llegar a «colgar la conexión» y desconectarte del router si se alcanzan cuotas muy altas de bajada. No he encontrado la opción para limitar estas cuotas (lo que soluciona el problema) directamente desde la fonera pero si se activan las descargas torrent desde el ordenador sin limitarlas sucede lo mismo: desconexión, cuando se limita no vuelve a suceder.
Otro «problema», sobre todo con ciertos proveedores como ONO tampoco viene derivado de la fonera aunque así pueda parecerlo: limitan la conexión del router a una dirección MAC que ellos preconfiguran según el PC que te conecte el instalador o directamente desde una llave USB wifi que te regalan. Cuando se conecta la fonera la dirección MAC no coincide y no puede ofrecer acceso a Internet aunque sí al dispositivo. La solución a ésto fue en mi caso clonar la MAC del ordenador en la fonera y lo mismo: ningún problema.
Conclusión: creo que la fonera es un gran gadget, pero es muy díficil adaptarse (aunque lo han conseguido bastante bien) a las decenas de situaciones y conexiones del usuario. Los problemas no son de la fonera, vienen casi siempre derivados de aplicaciones externas, del proveedor, del equipo (por ejemplo cuando entra en hibernación) o de la falta de investigación por parte del usuario.
Raul A. Perez Verzini en febrero 19, 2010 ·
Como no la vendes en Argentina la compré el año pasado en Canada. Ilusionado por la posibilidad de conectar un disco al USB y por ofrecer rango N, desde que la conecté comenzaron los problemas de cuelges del wifi…
No soy un experto así que no sé que será, pero en casa tengo equipos PC, MacBook, MacBook Pro unibody y iPhone 3G. Mi red tiene un gateway de 3Comm, un Access Point WAP54G y un Router WRT54GS que uso solo para amplificar la señal porque la casa es grande y debido a las paredes de concreto no tengo buena señal.
La verdad que he tenido que desconectar la fonera porque cada vez que intentaba acceder con el iPhone desde mi cuarto, antes de colgarse, me daba una señal mucho más debil que el router, siendo que el router es G. (había puesto la Fonera en el lugar donde estaba el router)
El concepto me sigue pareciendo genial, pero lamentablemente pagué por algo que no me funciona…
Espero que puedas lanzar pronto un nuevo firmware que solucione los problemas.
Saludos
Facebook User en febrero 19, 2010 ·
y el peekfon???? comentaste en tu blog que a mediados de enero ibais a entregar las unidades y estamos a finales de febrero y lo único que he recibido es un e-mail sin fecha alguna prevista… yo creo que es gestionar mal las espectativas y sobre todo los retrasos (que se pueden dar, pero es bueno explicarlos ¿no?
Utilizo este canal porque no hay forma de ponerse en contacto con el equipo de peekfon
PD. Mi idea era utilizarlo para empleados míos, es decir para trabajo y la verdad es que no sé que hacer…
Santiago Luis Vázquez Torres en febrero 20, 2010 ·
A mi me funciona fenomenal, me bajo cosas con megaupload o por torrent, accedo a ella desde mi piso en Coruña teniendola instalada en el pueblo…. Me funciona magnificamente transfiriendo archivos.. si.. estoy esperando esa actualización de firmware que tanto promete!!!! Parece ser la bomba. De todas formas la Fonera prometeria mas con MAS APLICACIÓNES!!!!
severeve en febrero 20, 2010 ·
Soy un usuario medio y he tenido muchisimos problemas para poner a funcionar la fonera 2.0n (no me quiero imaginar un usuario básico). No es sólo que la interfaz deja pocas opciones (y muy ocultas) si no que creo que el firmware es de lo peor. No logro configurar las funciones avanzadas, pero es que tampoco las básicas. Me baja el rendimiento de la conexión de internet (conectado con cable) e incluso tengo la sospecha de que tiene alguna conexión activa no solicitada (calling home?). Me parece un producto horroso y mal diseñado, porque simplemente no funciona en lo basico (quizás no esté maduro todavía). Por eso no se quejan a atención al cliente, porque no funciona.
Tampoco me parece poco humilde la actitud. Si hay tantos usuarios quejandose, supongo que habrá que mejorarla con un firmware nuevo en lugar de regocijarse en reviews de expertos muy bonitas y en casos de exito que esty seguro que habrá. Lo que debería importar es la opinión de los usuarios y en este caso es clara: Mejorenlo.
Isidoro Cañones en febrero 20, 2010 ·
Martín, sigo tus comentarios regularmente y tus actividades me resultan muy interesantes, pero esta vez me llevé una gran desilusión por la manera poco profesional con que llevas adelante este problema de la fonera.
Tu post muestra que estás completamente a la defensiva y sin un plan concreto para solucionar los problemas. Al que está padeciendo fallas con un equipo no le interesa si la empresa solo está compuesta por cuarenta personas y el grupo de desarrollo está ocupado en el lanzamiento de nuevos productos. Quiere soluciones a sus problemas.
Me da la impresión que te dejaste llevar por una muy buena idea y sobre vendiste la empresa en el afán de lograr un crecimiento muy rápido para lograr capitalizar la misma.
Para sustentar lo logrado hasta el momento deberías diferenciar el sector de desarrollo de productos con el de soporte, y encarar un plan de trabajo muy metódico desde el punto de vista técnico, para lograr determinar, con números duros, el nivel de instisfacción de los usuarios. De esta manera va a ser mas sencillo encontrar una solución a los problemas.
Alejandro Cordón en febrero 20, 2010 ·
Hola, Martín
Primero de todo agradecerte la oportunidad que nos brindas a tus clientes y la atención que nos prestas. Si todos los CEOs del mundo hiciesen igual, todo sería mucho mejor…
Yo tengo una fonera 2.0n y he de confesar que la encuentro un poco decepcionante. Esto es principalmente por 2 motivos: porque no me parece fácil de manejar y por la lenta velocidad de descarga que ofrece con el Transmission.
Me considero un usuario intensivo de tecnología, no me cuesta aprender a usar aparatos o aplicaciones, pero la fonera sí que me ha dado alguna que otra complicación. Aunque sí he de confesar que cada vez me cuesta más ponerme a trastear y desde que tengo un Mac me gustan las cosas de «abrir y usar», sin complicaciones. Sé que debería ponerme más en serio con la fonera y darle más caña para sacarle todo el jugo… pero creo que tiene una gran barrera de entrada para usuarios más «casuales», que no le hace nada bien. Eso sí, justo es decir que la única vez que contacté con el servicio de atención al cliente me atendieron rápido y bien. Ya te digo, seguramente la culpa sea mía, que no me he puesto con ella lo suficiente, pero echo de menos que sea de uso más fácil…
En cuanto a lo de las descargas, creo que ya se ha comentado en repetidas ocasiones más arriba…
Muchas gracias por tu atención!
Un saludo.
Nestor Quintero en febrero 21, 2010 ·
Yo quería comprar una de estas foneras 2.0 pero con esto que leo aqui.. !
Si las fallas fueran de alguna aplicación en particular, con paciencia sale un buen firmware o algo. Pero no me sirve algo que se desconecte ni que vaya lento.
Hay alguna parte donde se puedan ver los «known issues»?? o reports? igual en este blog no están los cientos de miles de usuarios que compraron el router.
gorka en febrero 21, 2010 ·
yo creo que con la salida de la fonera simpl se dejara de lado la 2.0n como se ha hecho con la 2.0g,mi fonera no funciona del todo bien y seguramente acabe junto con las otras dos que tengo,en un cajon,porque aunque no haga un uso intensivo si espero que cuando me haga falta funcione,esperaremos a un nuevo firmware a ver si funciona
Alexandre Strube en febrero 21, 2010 ·
Esto está pasando más que debería: el modem 3g aparentemente «desaparece» de la máquina, aunque esté ahí y con la luz prendida.
hub 1-0:1.0: state 7 ports 1 chg 0000 evt 0002
hub 1-0:1.0: port 1 enable change, status 00000500
hub 1-0:1.0: port 1 disabled by hub (EMI?), re-enabling…
hub 1-0:1.0: port 1, status 0500, change 0002, 480 Mb/s
usb 1-1: USB disconnect, address 7
usb 1-1: unregistering device
usb 1-1: usb_disable_device nuking all URBs
dwc_otg lm0: shutdown urb 83566400 pipe 40408780 ep1in-intr
usb 1-1: unregistering interface 1-1:1.0
usbdev1.7_ep81: ep_device_release called for usbdev1.7_ep81
usbdev1.7_ep82: ep_device_release called for usbdev1.7_ep82
usbdev1.7_ep01: ep_device_release called for usbdev1.7_ep01
ttyusb -> 0 ttyUSB2 option 12D11003
option1 ttyUSB2: GSM modem (1-port) converter now disconnected from ttyUSB2
option 1-1:1.0: device disconnected
usb 1-1:1.0: uevent
usb 1-1: unregistering interface 1-1:1.1
deepak chopra en febrero 21, 2010 ·
Martin, somos varios usuarios de argentina, precisamente de cordoba, que por medio de amigos residentes en españa compramos la fonera,creyendo en su concepto y sobretodo en vos, sigo tu blog, te sigo en twitter, me pareces digno de leerte, pero la fonera no nos funciona, tu atencion al cliente me dice que no me da soporte en la argentina, paypal me dice que le reclame el dinero a fon, fon dice por medio de paypal que no hay refound, me siento estafado doblemente por creer en vos y en la fonera, si queres mantener tu imagen ocupate mejor de tus productos.
Alardeas de tus amigo de google quienes pagan u$s 500 por un reporte de bugs y vos abandonas el soporte de la fonera G y das pesimo soporte de la N, ademas de un firmware deficiente y ojala sea solo firm y no que el hard sea el problema porque ahi estamos fritos.
Decis que tal vez sea solo un grupo de usuarios los que tienen problemas, no te nos rias en la cara, mira la encuesta que vos mismo armaste, el 63% no esta conforme, eso te dice algo?, somos argentinos y nos conocemos, no nos hagas quedar mal, ya tenemos suficientes malos representantes dentro y fuera del pais.
Capitalisaste gracias a todos nosotros que como pavos promocionabamos la fonera como algo grandioso guiandonos por tus comentarios y videos de tu blog, al tenerla en mis manos cai en la verdad, anda muy mal y ademas se la hice comprar a varios amigos, porque con un poco de conciencia ecologica pense que solucionaba el tema de los torrents con muy poco consumo, pero no fue asi.
PODES PONETE COMO EJEMPLO DE TO POST https://spanish.martinvarsavsky.net/general/yo-argentino.html ASI TU MUJER ENTIENDE BIEN DE QUE SE TRATA EL «YO ARGENTINO»
joanplanas.com en febrero 22, 2010 ·
Creo que otro problema fué dejar sin contestar los comentarios en el blog Fonosfera.
http://blog.fonosfera.org/young-rudolph-passed-away/
Si te fijas en los comentarios la cosa se calentó al no recibir ninguna respuesta y no me extrañaría que se juntara con tu post. ¿Tan complicado era contestar esos comentarios con un simple post? Lo hicisteis pero demasiado tarde, el post era del 22 de diciembre y contestasteis el 12 de febrero.
En el post de respuesta comentáis que no queríais engañar y por eso habéis tardado en contestar, eso es un argumento muy malo, no engañáis a nadie con publicar un post comentando que estáis trabajando lo más rápido posible pero necesitáis más tiempo para sacar una versión más estable, que lo sentís, etc… y que la versión g sintiéndolo mucho no podéis dar más soporte (con esto último igualmente se os comerán a comentarios es lo que ya se critica y con razón).
Con este post seguro que una parte de los comentaristas se hubieran calmado, pero no recibir respuesta alguna, aunque sea para decir «os leemos y vamos a contestar lo antes posible» yo que seguí los comentarios y no comenté, me dió muy mala imagen realmente de abandono, y todos estos comentaristas no me extrañaría que se pasaran a comentar a tu post.
Aún así si la fonera tiene bugs seguiran allí cabreando al personal pero ese personal si están atendidos en el sentido que he comentado, después estarán un poquito más calmados.
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Sobre la fonera 2g
los descuentos son buena idea pero sacasteis la versión N cuando la G aún no funcionaba de maravilla a nivel de descarga de torrents o megaupload y wifi, esto y que la N salió tan pronto hizo que los foneros nos sintiéramos usados como betatesters, problema sentimental que se incrementó al anunciar que la versión del firmware no será actualizada o al ver que se actualiza antes la versión de la fonera N que la de la G y eso es una golpe al cliente que ho pones un descuento regalado o no se les pasa el cabreo.
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Sobre la Fonera 2n,
últimamente para descargar se ha puesto muy de moda el programa Jdownloader con el que puedes descargar sin necesidad de tener una cuenta premium de megaupload o rapidshare, personalmente he dejado de usar la fonera para descargar torrents o megaupload porque con el jdownloader voy muuuuucho más rápido en descargar, a parte descargar con cuenta premium con la fonera es casi misión imposible, es una lotería que se descarguen los archivos.
Hice pruebas durante varios días de descarga de megaupload y rapidshare en la fonera con cuenta premium claro, descargando los mismos archivos que descargué antes con el jdownloader, y no conseguí terminar de descargarlos, de 10 conseguí descargar 3 y comprobé si aún se podían descargar con jdownloader y los volvía a descargar sin preocupaciones a todo esto tendriamos que sumar el tiempo para comprobar como van los archivos y ponerles que vuelva a intetar la descarga, o reiniciar la fonera porque la cosa quedó congeladisima.
otro lio son los formatos del disco duro, la última versión rc de firmware que al final retirasteis por tener muchos fallos pero que es la única que me sirve porque permite conectar la fonera por wifi, no reconoce el formato de MAC y un usuario de windows tiene que usar fat32 un engorro ya que no soporte archivos de gran tamaño y los torrents pueden ocupar muchos GB, también se puede usar EXT2/EXT3 pero yo no tengo Linux ni he encontrado el programa para formatear ni me interesa ya que luego quiero usar ese disco duro para descomprimir archivos, copiarlos o visualizarlos directamente en mi TV.
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idea
La fonera 2 no te avisa que hay nuevas versiones de firmware, esto puede hacer que haya usuarios con problemas que ya están corregidos, estaría genial que saliera un mensaje avisando que hay una nueva versión para actualizar.
en fin, espero que os sirva el comentario.
un abrazo seguro que al final conseguiréis ofrecer un producto cojonudo.
UK crown en febrero 22, 2010 ·
Hola a todos,
No trabajo en FON y estoy contento con mi fonera.
Conecto todo tipo de aparatejos con manzanitas sin problemas de desconexiones. He optado por la fonera para un uso civil (no militar): usar la red FON cuando viajo, descargas, acceso a mis máquinas desde el exterior, wifi en casa y tener un NAS.
Paralelamente, estoy aprendiendo el lenguaje de comandos (básico) con la fonera (como si fuese un ordenador mas) y supongo que a costa del riesgo de petarla pero extrañamente, sigue funcionando perfectamente. Un caso extraño en mis 20 años de experiencia con la informática (desde el Atari 520st).
Lo que sí comparto es la larga espera que existe para la versión final de Rudolph, que es con mucho el mejor firm existente. La necesitamos para poder activar el FonSpot.
saludos
Ion Hernandez en febrero 23, 2010 ·
Yo no he comprado ninguna fonera, hace años lei sobre el tema pero todos los comentarios hablaban que no iba del todo bien. En esa época encontre el nslu2 que para los torrents funcionaba pero requeria un importante trabajo para configurarlo que me costo dios y ayuda (creo que hace tiempo que el nslu esta descatalogado).
Llevo dias leyendo sobre la fon, la primera impresión es que hace de todo pero luego te pones a leer los comentarios de la gente y me da la sensación que quiere hacer demasiadas cosas y que se queda a medio camino. A mi me interesa por el torrent y las descargas directas. Sobre los torrents no he leido mucha critica pero sobre las descargas directas hay para dar y regalar.
Mi impresión como posible cliente es:
-No cumple con la suficiente fiabilidad lo que anuncia, parece facil de manejar pero luego si no hace de una manera estable todo lo que dice la gente se mosquea.
-La comunicación entre la empresa y los clientes ante los problemas no es buena o por lo menos la gente no tiene sensación que se le este atendiendo.
-Dejar el 2.0g sin soporte tecnico sin haber llegado a tener una firm estable en la que cumple lo que dice, hace creer a los cliente que con la n pasara lo mismo. Sobre todo al oir que se esta trabajando en algo nuevo.
Sobre los comentarios de tu blog en ingles, parecen comentarios hechos por la mala leche creada por los motivos que te digo arriba. El producto tiene buena pinta, pero si falla la gente se cabrea, es normal.
Si quieres saber que tal va tu producto te rocomiendo que busques foros donde la gente se ayuda a intentar solucionar sus problemas. http://foros.fon.com/ es un ejemplo que he encontrado, de esta manera sabras por una parte lo que opina la gente y por otra que es lo que falla por parte del usuario que haga mal, o por parte de la firm.
Comentas que tu fon funciona estupendamente. Te recomiendo que cojas otro de algun cliente descontento y usalo, asi sabras si se quejan de vicio o no. Salu2 y suerte con el proyecto, espero que todo vaya bien y pueda ser un cliente feliz.
Jose Luis Acosta en febrero 23, 2010 ·
Bueno, después del comentario número 4 donde expresaba mi desilusión recibí hace unos días la fonera 2.0n como regalo de cumpleaños y la verdad es que hasta ahora todo va muy bien aunque todavía no he ingresado nada jejeje. Bromas aparte; me conecto con ubuntu en dos portátiles y mediante blackberry y no he tenido hasta ahora ningún problema de desconexiones, subo fotos a picasa y descargo torrents y como decía, sin inconvenientes así que por ahora estoy muy contento con ella aunque si finalmente aparece un nuevo firmware que mejore lo presente será bienvenido. Todo sea por avanzar y espero que a todos se les solucionen los problemas actuales cuanto antes.
Saludos
freestate78 en febrero 25, 2010 ·
Cortina de humo martin.Les comentas a usuarios decepcionados que te entiendan a nivel global como empresario y a nivel particular como usuario.Este post lamentandolo mucho me parece una simple medida de propaganda para aparentar que te preocupas de los usuarios para evitar dar mala imagen ante la salida inminente de la fonera SIMPL.Hay que tener un feedback y un trabajo duro con los usuarios y sino haber centrado fon en los operadores,lo de abandonar el soporte de la fonera 2.0g estando tan reciente en el tiempo es de traca,y encima como puedes ver la 2.0n tiene mil problemas.El daño hecho a la imagen de la empresa es enorme y te veo en el filo del abismo para corregirlo.No se porque pretendes vender fon a particulares aun,cuando llevas esta politica en la que solo piensas en propaganda y en expandirte de cualquier manera.Los usuarios no tienen ningun control sobre las tarifas de los fonspots que a estas alturas estan superdesactualizadas,no puede costar lo mismo conectarse a un precario wifi sin garantias de calidad que a un 3g prepago con cobertura y servicio garantizado.No puede ser que no haya una auditoria o alguna manera de calificar la calidad y cobertura de un fonspot y que veas un mapa inmenso de puntos y que luego solo sean funcionales apenas una docena,esto en barcelona por ejemplo,donde despues de haber auditado cerca de un centenar solo he encontrado realmente funcionales 4,no tiene sentido vender foneras particulares,porque la cobertura que interesa a estos es exterior,las foneras no tienen cobertura suficiente para ofrecer buena conectividad desde un piso elevado.
Consejos:
1 Solo tendrias que establecer la tarifa fon regulada para los casos de fonspots con bastantes conexiones y usuarios dado que en los que no se conecta nadie seria recomendable que permitieras mas flexibilidad y negociacion con el dueño del hotspot.
2:No vender foneras interiores a particulares,es imprescindible una fonera externa alimentada por POE y con buena antena y emision.Antenas de 5dbi y los 100mw maximos que permite la ley.Podrias idear alguna especie de kit para convertir las viejas.Un pequeño kit que integre caja con antena extra y el POE.
3.No mas excusas con el soporte,un feedback regular,semanal al menos con los usuarios y si no eres capaz de gestionarlo crea una comunidad opensource para que el desarrollo siga.
Luis en febrero 26, 2010 ·
@Alexandre Strube: Muchas gracias por el «bug report»; no solo por los «posteados» aquí sino también los que me haz pasado en todos los correos que hemos intercambiado, todo ha quedado documentado ya y lo pasaré al equipo de FW.
Nuestro equipo de FW estará comunicando los avances a través de la fonosfera, concreta mente a través de su blog. http://blog.fonosfera.org/
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Gus en febrero 14, 2010 ·
Como ya comente, todos mis equipos son Apple. Mi iphone, mi macbook, mi macbook pro se desconectan cada 5 minutos y no vuelven a tener conexion. Y el mac mini del salon, si esta mas de una hora conectado hace que la fonera se reinicie constantemente durante 45 minutos. Esto me ha pasado varias veces. No puedo conectarme a internet con normaildad, y he tenido que comprar otro router para poder trabajar.
Es triste que usuarios de fon desde el pimer dia estemos experimentando todo este tipo de problemas y desatencion que esten haciendo que perdamos la confianza en FON. Ya no puedo recomendar amis amigos fon, porque no quiero que se compren un router, y en 8 meses tengan un hardware sin soporte. Y mas siendo un producto por el que han pagado, si fuera algo «regalado» no creo que se quejaran, pero despues de haber pagado un precio por un hardware quiero soporte para el como es normal.
Martin Varsavsky en febrero 14, 2010 ·
@gus en Fon era conocido como la persona que más bugs encontraba pero lo que me pasa es que esta vez no puedo replicar tus bugs. Como digo, llevo todo el dia conectado a una Fonera 2.0N, con mi mac, con mis smartphones y nunca, y digo nunca se me corta el wifi. Estoy desesperado con el tema, realmente. No lo entiendo.