{"id":6824,"date":"2009-11-10T12:06:36","date_gmt":"2009-11-10T11:06:36","guid":{"rendered":"https:\/\/spanish.martinvarsavsky.net\/?p=6824"},"modified":"2010-10-26T10:04:15","modified_gmt":"2010-10-26T08:04:15","slug":"el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spanish.martinvarsavsky.net\/?p=6824","title":{"rendered":"El amor del p\u00fablico espa\u00f1ol hacia Telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"

Cuando hicimos Jazztel<\/a>, competimos contra Telef\u00f3nica<\/a>. Cuando hicimos Ya.com<\/a>, tambi\u00e9n competimos contra Telef\u00f3nica. Y era dur\u00edsimo competir contra Telef\u00f3nica. A principios de esta d\u00e9cada competir contra Telef\u00f3nica era muy dif\u00edcil por dos razones: por el amor irracional por parte de una gran parte del p\u00fablico espa\u00f1ol hacia Telef\u00f3nica y porque hac\u00edan trampas, no nos interconectaban, y pagaban multas, no les importaba. En Jazztel o Ya.com nos hac\u00edan todo tipo de trucos, al punto que tuve que ir a ver a C\u00e9sar Alierta<\/a>, comer con \u00e9l y convencerle de que nos dejaran existir porque si quebr\u00e1bamos Telef\u00f3nica iba a tener a Bruselas encima y no s\u00f3lo a la CMT. As\u00ed fue que nos dejaron de cortar las lineas para el ADSL y el suministro mejor\u00f3, aunque m\u00e1s lento que el de ellos, as\u00ed ten\u00edan ventaja en el mercado. Pero eso era el 2003. Ahora las cosas son diferentes. Ahora tengo entendido que Telef\u00f3nica no hace trampa (o menos) y sin embargo sigue siendo duro competir con ellos. El tema es entender por qu\u00e9.<\/p>\n

Para algunos espa\u00f1oles Telef\u00f3nica es como su equipo de f\u00fatbol. El comentario ser\u00eda algo como \u00abyo no me voy a hacer del Atletico (es del Real Madrid) porque las entradas a los partidos son m\u00e1s baratas\u00bb. Telef\u00f3nica, para muchos espa\u00f1oles, es un sentimiento unido a la tradici\u00f3n. El consumidor espa\u00f1ol es menos entusiasta que el europeo del norte hacia la novedad. La empresa que lleva d\u00e9cadas en el mercado se beneficia de un fuerte factor nostalgia. Tambi\u00e9n hay otro tema que ayuda mucho a Telef\u00f3nica en el momento de atraer recursos humanos y dar un servicio de calidad. El trabajador espa\u00f1ol, que vive en el peor mercado laboral de Europa, valora mucho la seguridad y Telef\u00f3nica atrae a muy buena gente. Adem\u00e1s, hay que decirlo, C\u00e9sar Alierta ha hecho un gran trabajo construyendo un gigante global que ya es sexto en el mundo a nivel de capitalizaci\u00f3n de mercado. Eso ayuda a Telef\u00f3nica a darle seguridad a su gente. La \u00e9poca de los grandes despidos parece haber terminado. El resultado es que Telef\u00f3nica es cara, pero buena, y que muchos de sus competidores hasta hace no mucho eran baratos, pero malos (aunque, como dije, en gran parte malos porque Telef\u00f3nica no les interconectaba).<\/p>\n

Pero ahora esto est\u00e1 cambiando. Y la mayor\u00eda de los competidores en linea fija y m\u00f3vil son ahora mucho m\u00e1s baratos y equivalentes en servicio. Pero a\u00fan no logran suficientes clientes. Empresas como Ono<\/a>, Jazztel<\/a>, Yoigo<\/a>, M\u00e1sMovil<\/a> o Simyo<\/a>, tendr\u00edan que ser m\u00e1s grandes. En el tema m\u00f3vil es interesante estudiar la situaci\u00f3n de oligopolio que existe entre Movistar<\/a>, Vodafone<\/a> y Orange. Como se ve en el gr\u00e1fico adjunto las alternativas, Yoigo y M\u00e1sMovil, son much\u00edsimo m\u00e1s baratas. \u00bfPero c\u00f3mo se explica que los clientes no se vayan en masa a estas empresas? En parte es porque Vodafone y Orange\/Amena ya llevan muchos a\u00f1os machacando con publicidad y tambi\u00e9n ellos se benefician de un factor nostalgia que ya no es solo territorio de Telef\u00f3nica.<\/p>\n

Quiz\u00e1s otra explicaci\u00f3n del \u00e9xito de Telef\u00f3nica, y en parte Vodafone y Orange, es que el espa\u00f1ol es uno de los consumidores m\u00e1s llevados por la publicidad en relaci\u00f3n al precio. Es decir, en Espa\u00f1a vale m\u00e1s la pena invertir en publicidad que en otros pa\u00edses. En el norte de Europa, por ejemplo, los consumidores son mucho m\u00e1s estudiosos de las ofertas. M\u00e1s cr\u00edticos. Sitios como Banda Ancha<\/a>, que es un maravilloso ejemplo de informaci\u00f3n al consumidor, son mucho m\u00e1s comunes en otros pa\u00edses. Los consumidores en el norte de Europa, o en la Europa no latina, est\u00e1n mucho m\u00e1s organizados, son casi un movimiento. El resultado es que los timos son m\u00e1s comunes a consumidores de Espa\u00f1a y la Europa latina, Italia y Francia. En Francia la situaci\u00f3n del mundo m\u00f3vil es pat\u00e9tica. Peor que aqu\u00ed. A\u00fan menos competencia. Los Yoigos simplemente no existen.<\/p>\n

En los pa\u00edses latinos hay un tema de afecto hacia las marcas, y no solo de ropa. Una cuesti\u00f3n de status. Adem\u00e1s el ahorro o querer ahorrar est\u00e1 mal visto. El \u00a8yo no soy tonto\u00a8 de la alemana Media Markt est\u00e1 orientado a que la gente asocie pagar m\u00e1s con ser tonto, y no acomodado. Y todo esto le juega a favor a Telef\u00f3nica. Telef\u00f3nica termina siendo el operador pijo espa\u00f1ol (pijo, los que se sienten o quieren pasar por acomodados).<\/p>\n

Pero bueno, habiendo dicho esto, un tema que ha ayudado a que Telef\u00f3nica tenga que bajar precios e igual pierda cuota es la crisis. La crisis est\u00e1 finalmente agudizando al consumidor espa\u00f1ol. El crecimiento de Jazztel se acelera<\/a> y el de los nuevos operadores m\u00f3viles tambi\u00e9n. Y al final puede ser que Telef\u00f3nica empiece a vivir m\u00e1s a m\u00e1s de su tama\u00f1o que crece, porque aunque pierda cuota aqu\u00ed, sigue comprando afuera y haciendo buenas inversiones. Aunque parte del triunfo de Telef\u00f3nica viene ahora de hacerle a los latinoamericanos lo que le hizo a los espa\u00f1oles. Latinoam\u00e9rica tiene mercados muy competitivos, como Chile, y mercados oligop\u00f3licos como Argentina, donde el consumidor tiene pocas opciones. En Argentina no hay operadores virtuales y hay poco inter\u00e9s en promover la competencia. Por otro lado, en 02 Telef\u00f3nica se enfrenta con las reglas de los pa\u00edses del norte. Y lo hace bien. En estos casos Telef\u00f3nica se aprovecha de gobiernos y reguladores corruptos e incompetentes que encuentra en algunos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

La conclusi\u00f3n es que a Espa\u00f1a todo llega m\u00e1s tarde, pero llega. Cada vez Telef\u00f3nica tendr\u00e1 que vivir menos del soborno como los que pag\u00f3 en Argentina, menos de la trampa como las que nos hac\u00edan en Jazztel, menos de la publicidad lava cerebros, y m\u00e1s de trabajar d\u00eda a d\u00eda por tener un servicio innovador, econ\u00f3mico y de calidad. Mientras tanto, el resto de los operadores crece en Espa\u00f1a, pero Telef\u00f3nica crece afuera gracias a la brillante estrategia internacional del equipo de Alierta.<\/p>\n

\"comparativa-nacional\"<\/p>\n

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