En diciembre hice una cena en mi casa de París y vino Robert Scobble. Éramos muchos, veníamos de la conferencia Les Blogs, pero yo debía ser la única persona que no sabía que Scobble era el bloguero de Microsoft. Al enterarme y empezar a preguntarle sobre su compañía, me alucinó escucharle poner a parir (criticar) a su propia empresa. Ejemplo: cuando le conté que estaba avanzando con Fon para asociarnos con Google, eBay y Skype y le propuse que me conectara con Microsoft, me respondió que sus colegas eran tan paletos (provincianos) que simplemente no entenderían el concepto Fon. Que no perdiera mi tiempo.

Y veo que Scobble no para la crítica. Hoy leyendo su blog veo un título que dice Our Branding Sucks, algo así como “Nuestra Marca es una Porquería”. Lo que Scobble argumenta, citando a Obasanjo, es que Google crea todas sus marcas con una coherencia, con la misma imagen y llamándolas a todas Google más algo. También explica que Yahoo hace lo mismo con Yahoo Finance, Yahoo News, etc. Pero, como sabemos, Microsoft tiene un universo de muchísimas marcas (MSN, Office, Windows, Vista) con nombres bastante absurdos. Si leeis el post vais a poder ver cómo atacan la estrategia de marca de Microsoft también los que comentan.

¿Te imaginas a El Corte Inglés -del que se rumorea que amenaza con quitar publicidad a cualquier medio que le critique duramente-, contratando a un empleado bloguero que le diga lo que todos ya sabemos y que es que SU estrategia de marca es una porquería?

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Sin Comentarios

kikollan en marzo 25, 2006  · 

He oído comentar varias veces que microsoft no ha sido capaz de mantener una bonita y limpia “imagen de marca”. En general, tiene mala prensa y sus acciones se analizan con suspicacia.

Pero no había prestado nunca atención a lo mal elegidos que están sus nombres e identificadores, ni lo poco coherentes que son. Creo que el problema es más amplio, y es que Microsoft tiende a hacer las cosas complicadas sobre todo en los últimos tiempos y más aun en relación con Internet.

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jordi pala en marzo 25, 2006  · 

No siempre la extensión de marca es la estrategia más adecuada para lanzar un nuevo producto. Por poner un ejemplo, cuando Toyota sacó al mercado una linea de coches de lujo no los llamó “Toyota de Luxe” sino “Lexus” y han competido con éxito contra Mercedes, BMV, Lincoln o Cadillac. ¿Hubiese funcionado igual con el nombre “Toyota de Luxe”? Me parece que no.

De todas formas, lo que hace Microsoft son extensiones de la marca. Cualquier producto de Microsoft es “Microsoft” seguido de un nombre.

Al igual que ocurre con Google, los productos de Microsoft pueden encontrarse bajo url’s del tipo.

http://office.microsoft.com
http://windows.microsoft.com

Microsoft y sus marcas están en la cabeza de la gente y eso parte de lo que se pretende con la publicidad. No lo están haciendo tan mal. ¿No os parece? Por poner un caso, mi madre, que poco interés tiene por la tecnología, conoce perfectamente Messenger, Windows, Office, Word, Powerpoint, Excel y los ve como buenos productos.

Para cerrar ya el razonamiento ¿Qué compañías tienen el privilegio de, a cada movimiento que dan, tener toda una oleada de publicidad gratuita en los medios de comunicación?
Pocas. También hay que decir que no siempre es positiva pero la mayoría de las veces sí.

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Angel en marzo 26, 2006  · 

Decir que la estrategia de marca de Microsoft es mala… viendo que en el “Best Global Brands by Value for 2005” publicado por Business Week es la segunda marca después de Coca-cola…

Google es un buscador, todo lo que lleva después se le hace poco o ningún caso, igual que Yahoo, es una página web, pero luego tienes a Office que es lider en su sector, Windows es líder en su sector, el Messenger es lider en su sector… no me parece mala estrategia, tu sabes de lo que hablas en cada momento, mitras que cuando hablar de Google, hablas sólo de buscador, lo demás… ¿quién lo conoce? y parecido de pasa a Yahoo.

No me parece la mejor política el usar el mismo nombre para todo,sobretodo porque un nombre se asocia a una cosa. ¿O sería bueno que Procter & Gamble usara por ejemplo el nombre Gillette para todos sus productos?

Y creo que si un nombre llega a representar una categoría de productos no me parece nada absurdo. Un sistema operativo es un Windows, una hoja de calculo es Excell, una base de datos es Access, un programa de mensajería es un messenger, la ofimática es office, un navegador es el explorer, da lo mismo que programas uses, en la cabeza están todas las marcas de Microsoft y todas muy bien diferenciadas.

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Diego Cortez en marzo 26, 2006  · 

Estoy de acuerdo con lo que escribe Jordi. No creo que sea necesario nombrar a cada producto con un Microsoft y algo mas. De hecho es mas inteligente en el caso de MS que no lo haga, ya que su imagen principal esta asociada a monopolio y un ejercicio casi cohercitivo de su poder, por lo que al no asociarl el resto de los productos quedan casi “limpios” en imagen.

Como ejemplo vale que casi todo el mundo critica fuertemente el Windows, y sin embargo pocos hacen lo mismo con el paquete de office.

Piensenlo y le veran lo logica.

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Ferran en marzo 26, 2006  · 

Lo curioso es la libertad que tiene Scobble para autocriticarse tan duramente. En algunas grandes compañias (que no voy a mencionar) no pasa lo mismo y por menos se despide a un trabajador.

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Ferran en marzo 26, 2006  · 

Yo no creo que sea una porquería. Yahoo Finances es lo mismo que MSN Money, pero también tienes MSN Search, MSN auto, MSN Messenger, etc… De hecho hace años estudié el fenómeno de las marcas paraguas, el caso que se expuso fue el de Virgin… Se hablaba sobre la conveniencia de utilizar la misma marca para todo o diversificar, por si venian mal dadas. En el caso de Google, ahora el viento sopla de cara… pero peores tiempos vendrán… además Google tiene marcas tan dispares como Orkut, Blogger, Picassa, Dmark… asi que tampoco hay tanta diferencia con Microsoft.
Basta ya de seguidismo a Google!

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Juan Manuel Tapiola en marzo 28, 2006  · 

Creo que la estrategia de branding de Microsoft es buena. Imagínate que Xbox se llamara Microsoft Game Station o algo así… Nadie quiere tener un game station de Microsoft.

Google hace bien poniéndole “Google” a sus otra marcas cuando mantienen su esencia: buscar. Cuando se dispara de ese concepto cambia, por ejemplo Blogger o Writely (Word por Internet).

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Peanut en marzo 28, 2006  · 

Hola Martín, como muchos de tus lectores, siento una personal curiosidad por conocer tu punto de vista desde la experiencia como empresario; en tu opinión, ¿cuál de estas cualidades ocuparía un lugar prioritario en el desarrollo de una empresa, la lealtad o el talento?. ¿Qué es lo que la dota de valor?.

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Alex en marzo 28, 2006  · 

Martin, en el artículo original de Robert, el habla únicamente de la “Marca Web” y no de la “Marca” Microsoft en general.

De todas formas, fue más o menos en 1983 cuando Microsoft decidió poner siempre la marca “Microsoft” antes del nombre del producto, por ejemplo MICROSOFT Windows, MICROSOFT Word, etc para que el publico supiera QUIEN era el autor de esos programas.

Google esta haciendo lo mismo pero 20 años después.

Esta estrategia vino de la mano de Rowland Hanson, quien venía de ser el vicepresidente de marketing de Neutrogena.

Otra cosa es que los productos puramente “Internet” no sigan ese patron. Es sabido que MS nunca ha conseguido cogerle el truco a Internet, pero no creo que la marca “Microsoft” sea una “Porqueria”.

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José Luis en marzo 28, 2006  · 

Cuidado, la imagen de marca, o la identidad de marca, son cosas diferentes que van de la mano, abreviando, hay que decir, que una es la percepción de lo que es la marca y la otra el traje, y no solo en lo que al logo (Marca) se refiere.

Para ello, se tiene que realizar un profundo trabajo, que va desde las mismas entrañas de la empresa, y que queda reflejado, en la Marca (logotipo), Productos, (marcas de productos y packaging) y Acciones (Publicidad, PLV, Stands etc). Y ojo siempre en función del publico objetivo (target) seleccionado.

Así y tomando al Office de Microsoft podemos decir, que es un producto pensado y realizado para oficinas, que necesitan varias herramientas entrelazadas entre si, trabajadores y delegaciones. Y su imagen y nombre reflejan a la perfección, su objetivo, y el producto.

Y el Windows, pues es bien claro, podríamos entender que es la ventana al mundo, una filosofía que con el tiempo se ha visto, reflejada absolutamente con la evolución tecnológica. Hoy un PC, y el Windows es la gran ventana al mundo, y desde donde se puede hacer cualquier cosa.

No se muy bien si el concepto de Branding se entiende, pero el texto que acabo de escribiros encierra la esencia de lo que es el Branding, y no lo que es la Marca: Brand. Ya que la marca es parte del branding.

Resumiendo el Branding, es la evolución de la imagen e identidad de marca en una filosofía que define la diferenciación, identificación, y conocimiento de la Marca, por parte del consumidor. A mi me gusta definirla como el Alma de la Marca.

Martin, si miras mi correo y vas al dominio, entenderás mucho mejor mi autodefinición del Branding, y del porque la utilizo.

Dicho esto, te pregunto (preguntaría muchas mas cosas), ¿Cuál es el Alma de FON? ¿Se refleja en la marca, en su identidad, en su imagen? ¿Se entiende así?

De ahí, puedes entender si la Marca y su Branding es bueno, o no.

Un saludo, José Luis.

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Martín Varsavsky en marzo 29, 2006  · 

#8 Peanut,

La lealtad es importante, pero el talento aún más.

Saludos,

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Martín Varsavsky en marzo 29, 2006  · 

#9 Alex,

Creer que la marca de Microsoft es una porquería sería directamente estúpido. Yo no lo creo, es una gran marca. Pero, a veces, para criticar y mejorar algo, que es en el fondo la honesta intención de Scobbler, se exagera.

Saludos,

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Swaption en marzo 31, 2006  · 

Si, pero llamar paletos a tus companeros crees que es una critica constructiva o destructiva?

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critico en julio 27, 2007  · 

microsoft voy a ser sincero por que no saca smackdown vs raw 2007 para xbox

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