time_capsuleHemos recibido algunas quejas de foneros que dicen que la Fonera 2.0 no es N como, por ejemplo, la Time Capsule de Apple.  Es decir, que el alcance de la señal no es tan bueno ni tampoco el throughput. Sin embargo, yo hice mis propias pruebas en casa y vi que la Fonera 2.0 que es G tiene un mayor alcance que el router N de la Time Capsule (g y n son standards de wifi siendo el n más moderno).

Comencé a investigar sobre esto y, en efecto, el alcance de los productos N de Apple es bastante malo. Aquí hay un documento que explica el hack que hacen algunas personas para mejorar el alcance de la señal. Pero la principal razón por la cual la gente no compra la Fonera 2.0 es que no es N como se vio en la encuesta en inglés. Creo que debemos comunicar mejor que esto no es una gran diferencia y que a veces el g puede ser mejor que el N. Y ni hablar si le metes una Fontenna.

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ring0 en mayo 6, 2009  · 

ok, tengo una fonera 2.0 de las nuevas…
he tenido varios problemas sin tener que ser yo el culpable, como ocurre generalmente con los ‘curiosos’. una actualización de firmware que la misma fonera mostraba en el menú, me llevó al desastre, y a investigar por horas lo que me sucedía, ahí vi que no era el único.
es que parece que estuviera el producto en fase alfa……!
la norma N de las redes wireless, también permite anchos de bandas que pueden llegar a sextuplicar al G. no solamente hablamos de alcance, no?.
lo que NO me ha gustado, es que sólo permite descargas rapidshare, etc. de cuentas premium.
hay varios softwares, al estilo del ‘jdownloader’ donde te olvidas de los tiempos de descargas que conllevan no tener cuentas premium, que si la fonera lo tuviera, sería un verdadero bombazo.
puede llegar a funcionar la fonera con respecto a los torrents como un cliente de torrents, estilo vuze o utorrent?, porque la interface es bastante simple.
otra cosa, es la cantidad de información que hay, debería juntarse toda en un buen sitio, con fácil acceso, donde también se publiquen los plugins de la comunidad.
si eso funcionase bien, pues poco importaría por ahora si es N o no…

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Simon en mayo 6, 2009  · 

Hey Martin
yes, puede que a si sea, pero los del IEEE ya posisionaron en la mente del publico que el N es superior, osea porque no mejor usar el apalancamiento de ellos y hacer las nuevas foneras 802.11n en vez de gastar tiempo y dinero comunicando que la implementacion del 802.11n puede ser peor que la implementación del 802.11g?

No es quien es el mejor, es quien llega primero a la mente de los consumidores.

el 802.11g ha estado harto rato, ahora le llego la etapa al n, ya venden usb wifi 802.11n yo tengo uno de hecho.

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Goma en mayo 6, 2009  · 

Como muy bien dice ring0, gran parte de la gente que ha dado el salto a 802.11n es por velocidad de transmisión. El 802.11n mejora al 802.11g en alcance y velocidad, entre otras cosas. Por que no comparar la Fonera 2.0 con otro router 802.11n que no sean los de Apple?

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Rafa en mayo 6, 2009  · 

En mi opinion no me plantee la duda por la falta de N, y directamente compre la fontenna porque tenía claro que así quedaría solucionado el problema hasta que salga la Fonerrra 3.0 😉

El gran problema es la desmitificación que he sufrido con el avistamiento de FON. Mi impresión era realmente buena, imagen, idea novedosa, I+D, startup, compartir, imagen transgresora revolucionaria.

Y todo ha quedado en palabrería blablabla.

Opté por compra una fonnera + antena + MSI. La compra fue el pasado Lunes 27 de Abril. Hace 10 DÍAS de esto, y mil veces leido en el blog de sr Martín, una vida en Internet. Si una vez leimos que 2 años en internet es un siglo en la historia (o algo parecido), por equiparación 10 días es como 3 meses.

En estos 10 días, quitando pagar, no se nada de FON. Ni respuesta a mi pregunta de ayer (le contestaremos en las próximas 24 horas :-0 ) Ni tracking de pedido. Solo que se supuestamente se han acabado las foneras.

Perdón por el miedo, pero si compro algo por internet y en 2 semanas no se absolutamente nada, solo puedo pensar que me han estafado. (Se que no es así, pero es un sentimiento de desconfianza).

En 10 días, me ha llegado un dvd desde Estados Unidos, he estado en Bruselas, celebrado el día de la madre, visto un partido de futbol, leido 300 posts, 3 pelis… y FON zzzzZZZzzz durmiendo.

Por no hacer no hay ni zona/estado de pedidos. Vamos una empresa imagen 2.0 con arquitectura Windows 3.1

Un saludo,

Rafael

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kezern en mayo 6, 2009  · 

Estoy exactamente en la misma situación que Rafa en #4. He pedido la fonera 2.0 y no tengo ninguna noticia. No se si llegué a pedirla antes de que se terminasen o no. Sólo se que ni me ha llegado ni se me ha contestado al correo que mandé a soporte.
La verdad es que me está dejando con bastante mal sabor de boca.

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yomismito en mayo 6, 2009  · 

¿Y quién dijo que la Time Capsule de Apple fuese un buen producto, con una calidad digna de mención como para servir de referencia de comparación con otros routers? Personalmente creo que este aparato, junto con el Apple TV, es uno de los productos más tramposos y sobrevalorados que vende Apple, y ya es decir: ¿300 dólares por un router con un disco duro de 500 GB y 500 dólares por la versión de 1 TB? Recordemos que es relativamente fácil encontrar discos duros internos de 1 TB por menos de 100 euros (con IVA, canon y toda la pesca)… Además, desde que salió la Time Capsule siempre he oído las mismas críticas sobre este dispositivo: comportamiento de red muy mejorable, y características de almacenamiento demasiado básicas:

http://reviews.cnet.com/network-storage/apple-time-capsule-1tb/4505-3382_7-32818587.html

Saludos.

PD: soy el orgulloso poseedor de un Macbook blanco desde hace dos años, así que no tengo nada en contra de Apple, pero cuando creo que esta marca lo hace mal, no tengo ningún problema en decirlo. Digo esto porque hay mucho fanboy por ahí suelto, y también mucho “antifanboy”…

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Juan Manuel Fernández en mayo 6, 2009  · 

Yo prefiero no hacer afirmaciones que no se pueden contrastar. Tu fonera g tiene mayor alcance que tu Time Capsule n, felicidades. Mi fonera+ g tiene menos alcance que mi Airport Express n. La Time Capsule se puede hackear para ganar potencia como se puede hackear para ganar potencia la fonera (vendéis una antena) y en todo caso eso (el hackeo) no demuestra que g sea tan potente como n. Como me fío de mi experiencia y no de “investigaciones” así, sin más, no me planteo pasar de fonera+ a fonera 2.0. En mi caso no se trata de una crítica a la filosofía de la fonera, que comparto, es una cuestión de experiencia de uso. Está claro que es “mi” experiencia de uso, pero yo creo que el protocolo n es más potente (además de más rápido) que el protocolo g. Si me aportas estudios imparciales que digan lo contrario (estudios y no experiencias personales) evidentemente estoy dispuesto a cambiar de idea.

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Musice en mayo 6, 2009  · 

el tema es que el n es mucho más rápido.
He hecho pruebas cpn linksys y el airport extreme dual band y aunque tengo mejor señal con los de linksys la velocidad del n para pasar archivos por red se acerca a la de fast ethernet

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Nacho en mayo 6, 2009  · 

¿No te olvidas de la velocidad, Martín? No creo que el alcance sea lo más importante del wireless N, sino su velocidad.

Tengo un Airport Express y como router wifi es mucho mejor que mi fonera… sólo como eso. Además, también tiene puerto USB y puedes compartir disco e impresora.

Lo que hace la fonera 2.0 especial es el cliente de emule y poca cosa más: creo que ya sabes que tienes que centrarte en eso, incluso más que en la opción de compartir wifi (ya que en España rara vez ves recompensado tu esfuerzo)

Y como dicen más arriba, déjate de batallas y haz que la fonera 3.0 sea N. Si la fonera G tiene más alcance que la Time Machine N…. imagina si fuera N!! 😉

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Javiolo en mayo 6, 2009  · 

Yo me pillaria un router N no por el alcance, que me da igual si son 10 ó 20 metros mas. Sino por la velocidad de conexión, la verdad que el G ya se queda algo corto

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farve en mayo 6, 2009  · 

Para mi la importancia de que sea wifi N no es el alcance,para eso me he comprado una fontena, sino la la velocidad!!!

En cuanto ha lo de apple, enfin apple y sus cosas, y lo digo desde un MBP

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Luis FON en mayo 6, 2009  · 

@Rafa: Una disculpa si aún no has recibido noticias de la fonera+ antena+MSI. Varios pedidos están ya en sus hogares respectivos y puedo asegurarte que el tuyo lo estará también muy pronto.

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Rafa en mayo 6, 2009  · 

@Luis FON – Gracias por la información. Pero os rogaría no utilicéis esta vía, ya que esta llevada de manera maestra, e inmaculada donde este tipo de post no tienen cavida, para hacer publicidad engañosa del buen funcionamiento del postventa (mejor dicho NOventa) de FON, he recibido este correo que copio pego:

Respuesta (Axel) – 06/05/2009 08:51 AM
Hola Rafael,

Gracias por contactar con el equipo de soporte de FON.
He pedido al equipo de la tienda que me den el estatus de este pedido. Si hasta el vierenes por la mañana no te hemos contactado, escribeme otra vez.”

Como mola. Si el viernes NO TE HEMOS CONTESTADO (ya no que te haya llegado… sino que te hayamos contestado), molestate y mandame otro correo… y ya me avisas para que el próximo LUNES, reenvie un correo electrónico a ver si alguien responde al otro lado del agujero de gusano.

Esto si que es E-COMMERCE del sigo XXI.

Espero no volver a ver post del tipo… “que mal funciona movistar, que si el 609, que si E-mocion deja mucho que desear, que como es posible que El Corte Ingles no este posicionado en Internet BLABLABLA”

Sin acritud Sr Varsavsky. Pero mire bien esto en su empresa.

Por supuesto, seguiremos promocionando a FON y su idea, que nada tiene que ver con un dept. de NoVenta.

Un saludo,

Rafael

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jose en mayo 6, 2009  · 

Anonadado me he quedado!!! Uno se gasta su dinero y recibe por respuesta un:

– “si el viernes no sabes nada de lo tuyo, insiste”

Creo que además de lo del N, y de la gente que quiere foneras en Argentina, también habría que preocuparse por la gente que compró, supongo que pagó, y no sabe donde está su producto…

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Bor en mayo 6, 2009  · 

@Rafa Si dejan de peladear para poderte contestar, la empresa cae

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xl en mayo 6, 2009  · 

MARTÍN

Aquí sinceramente me has defraudado enormemente… Es por este tipo de cosas que luego te insultan o te acusan de vendedor mentiroso…

Ayer dijíste que te habían indicado que el producto de apple tenía un bajo alcance, ya que por cuestión de diseño esconden las antenas. Ayer fuíste una persona normal aportando credibilidad, hoy comentando esto, despues de lo de ayer, tomas un camino que erosiona mucho tu credibilidad y por ende la de FON… Ahora será más difícil creer en tus comparaciones de la Fonera…

Un caso más real mi router N de 50€ me da el 85% donde no llega la Fonera…

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Luzem en mayo 6, 2009  · 

El tema de las redes N aun no se ha definido el standard van a por el proximo borrador (http://grouper.ieee.org/groups/802/11/Reports/tgn_update.htm) y he observado bastantes temas de incompatibilidad entre fabricantes asi que la idea de presentar la fonera con un borrador N me parece meterse en un berenjenal por no esperar unos meses.
#16 tengo un router N tan guai que no le puedo conectar muchos de mis dispositivos 802.11B

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Axel_FON en mayo 6, 2009  · 

Hola Rafa,

que respuesta quieres que nos inventemos? Hay un pedido que te tendría que haber llegado. No ha llegado, nos has informado de ello y nosotros lo revisamos. Como los pedidos los gestiona un operador logístico externo muy posiblemente tengamos que esperar una respuesta de su parte. Hoy estamos a miércoles – ¿de verdad te parece demasiado tiempo esperar a una respuesta cualificada hasta el viernes por la mañana?
Y que tiene de malo animarte a darnos la lata si no recibes la respuesta? Tienes todo el derecho, pero evidentemente dando nos cierto plazo.

No se de que agujero negro hablas, ya que has recibido una primera respuesta en la que te confirmamos que nos ocupamos del asunto. Y no solo eso, te damos un plazo razonable en el que tienes derecho a una respuesta. Ahora es tu turno para darnos la oportunidad de resolver el asunto de la manera mas favorable para ti.

un saludo,
Axel

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Ivan en mayo 6, 2009  · 

Entre el post de las comparativas de routers y este veo mucha demagogia. A mi personalmente no me gustan nada.

Hace 1 año cuando se habla de la “Fonera N” http://www.youtube.com/watch?v=d9M1hHIiyLw

Como quedó la idea de “La Fonera Movil” http://www.youtube.com/watch?v=N2ooOjvz5U8 ?

Esos vídeos eran muy interesantes.

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xl en mayo 6, 2009  · 

17 LUZEM

Mi router sweex de 50 € es N de 3 antenas y b y g… Despues de usarlo, hubiese pagado hasta 50 € más…

Ahora no es tan guay como el tuyo por que tiene un defecto, las antenas no son extraíbles

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rafael en mayo 6, 2009  · 

Estimado Axel, muchas gracias por tu comentario.

No sabia que era la manera de operar de FON ante una incidencia, pero me lo has dejado cristalino.

Y si te parece, paso muy mucho de daros la lata, mejor… Me la dais vosotros, que es vuestra mision.
Que no teneis ni idea del trato al cliente.

Y no me merece la pena encabronarme con un correo tan fuera de tono comercialmente hablando.

Cuando os venga bien, me mandais el pedido, o si preferis, lo anulais y abonais, o lo que querais. No pienso dedidar ni un minuto mas a esto.

Un saludo.

Rafael.

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Axel_FON en mayo 6, 2009  · 

Hola Rafa,

cual es en tu opinión la manera correcta de operar? Decirte que el pedido llega el dia X, si todavia no se lo que pasa con tu pedido? Parece que pidas a gritos que te mientan.

un saludo,
Axel

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xl en mayo 6, 2009  · 

XL al rescate…

MARTÍN, AXEL, Y LUÍS de FON

Permitidme que os de una solución al problema que teneis con Rafael y parece ser otros clientes. Ante todo avisaros de que os prepareis la logística y transporte es lo peor del negocio de la distribución…

1º Confirmad que vuestro transportista tiene una página web donde introduciendo un localizador te indique el estado de tu pedido.

2º Solicitad que al final de cada día os envie un excell con los localizadores de cada envio

3º Automáticamente cuando recibais ese listado lo pasais a una tabla en acces o la base de datos que useis, dado que introducis los datos de “número de pedido” y “localizador” Acces os puede crear una carta tipo donde ponga los datos del cliente su número de pedido y su localizador, esta carta tipo se la enviais al cliente por e-mail (está en la base de datos), y así el cliente puede saber en cada momento donde está.

Esta opción que os cabo de comentar es la más cómoda si vuestro transportista tiene web con localizador.

Si no es así ahora os doy más soluciones

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xl en mayo 6, 2009  · 

Lo de daros soluciones se complica, por que ENDESA que si ofrece un mal servicio lleva toda la tarde con microcortes de electricidad y temo por mi equipo… Si se me estropea en acto de servicio, y usáis mi idea, pediré al Sr Varsavsky que tenga el detalle de pagar el arreglo… No creo que tenga que pagarme nadie por mis ideas, ya que nadie me las pide, de igual manera que el Sr Varsavsky no me pide dinero por darme las suyas, y entretenerme con sus videos…

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xl en mayo 6, 2009  · 

MARTÍN, AXEL, Y LUÍS de FON

Si vuestro operador no tiene página con localizador, hay una solución similar, que vale incluso si es un operador global (almacenaje, preparación pedidos, delivery)

1º Al final de cada día pedís un listado con el estado de todos los pedidos: En preparación, recogido, en trayecto, preparado para su entrega, entregado.

2º Meteis el listado en el Acces, que automáticamente gracias al Nº de pedido prepara una carta estándar donde indica el estado del pedido.

3º Mandáis por mail esas cartas, y cada cliente recibe cada día el estado de su pedido.

ESTO ES ATENCIÓN AL CLIENTE, no os cuesta nada, y quedaís como la mejor atención al cliente del mundo, por que uno sabe en todo momento donde está su pedido, y deja de lado la incertidumbre…

En caso de que el pedido salga como entregado, le podeis indicar que en caso de no ser correcto rellene un formulario en http://www.fon.com/falsaentrega.html donde indica su número de pedido y marca que consta como entregado pero no lo ha recibido. Automáticamente se le genera un mail disculpándose, e indicandole que se inicia el proceso de esclarecimiento. A la vez envia un mail al operador logístico solicitandole respuesta a ese problema. En caso de que uno diga que no lo ha recibido, y el otro diga que lo ha entregado, que os envien por mail la firma de entrega para reenviarselo al cliente.

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xl en mayo 6, 2009  · 

En cualquiera de los 2 casos estaría bien poner un Warning en 7 días, para que vuestro sistema, que ahora tiene información del estado de los pedidos, os avise de aquellos pedidos que llevan más de 7 dias sin ser entregados para que podaís protestar al operador (todo automáticamente).

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xl en mayo 6, 2009  · 

MARTIN, AXEL, o LUÍS

Por favor indicadme que os pareció mis propuestas, para satisfacer o hundir mi ego.

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Axel_FON en mayo 6, 2009  · 

@XL: Todo lo que dices lo tenemos. Aqui en en España la empresa de transportes encargada manda un email avisando de la entrega del pedido. Tenemos las listas que tu dices, pero si el pedido en cuestión esta en el sistema, pero no tiene numero de seguimiento, pues tendré que averiguar por que no no lo tiene.

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Rafael en mayo 6, 2009  · 

@Axel. No me apetecía, y menos por la mínima sensación de ser un tan odiado troll y por eso te he pedido en dos ocasiones que dejaras el tema. Pero ya que me lo pides en otro post dejame contestarte.

1º Os devéis a vuestros clientes. Por lo visto se ha perdido un albaran. No podéis mandar un autorespondedor de… en las 24 horas siguientes os pondremos en contacto con usted. Y no poneros. Es miercoles, y son las 18h, de verdad quieres que me crea que no sabes donde esta mi pedido, mi albaran, que mrw o dhl no te da una respuesta. Perdona que no me lo crea, recibo muchos paquetes a la semana y se como operan.

2º Pide unas clases de como tratar con el cliente. Es posible que seas ingeniero de FON, pero que en una apuesta perdiste y te ha tocado el marron de llevar los pedidos web, pide un cursito de “Como hablar con tu cliente y no cagarla”.

3º Manera correcta de operar. Es cierto se ha estraviado el pedido XXX realizado el dia XXX, Coges el telefono, (eso que tiene botones de tu mesa del 1 al 0 ) llamas a MRW, y mandas un segundo envio con urgencia, y anulas el albaran anterior. En 24 horas problema resuelto. Y no encabronas a un cliente (con esto refuerzas el punto 1 y 2).
A dia de hoy NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO DE FON. Me estáis informado por medio de este post. Aunque parezca increible.

4º Tu frase “Parece que pidas a gritos que te mientan”: Te prometo que me gustaria ser grosero contigo. Pero si un comercial de mi empresa suelta esa bombita a un cliente, por muy ingeniero que sea se va a casa ipsofacto.
Solo permito que me mienta mi agente de bolsa (para evitar ataques al corazon), y a veces mi mujer.

5º Te rogaría llegado este punto. Uses la mitad de tiempo que has utilizado para contestarme, y no solucionar nada, que me ANULES el pedido, destruyas el albaran, y alguien con capacidad, me abone el total del pago (yo pago los costes de transferencia, o me paso por FON a recoger un pagaré).

6º En el caso de que no se pueda anular el pedido, lo hago sobre todo, para no molestarte mas, ruego que no te dirijas a mi en ningun tono parecido a lo de arriba. ¿OK? Insisto… Si quiero que me mientan… leo los periodicos. No leo correos de un becario-aprendiz-mal educado de FON. Y menos aún en blog con reputación como este. Que estas dando pataletas como un chiquillo, y posibles compradores de FON estan aluciando con tu “profesionalidad”. Ojala lea esto el Sr. Varsavsky y opine si esta bien o mal la manera de trabajar de su empresa.

Con esto, me despido, y pido perdón a quien pueda molestar (no te des por aludido Axel, que no es por ti), con una interrupcion en este post.

Un saludo,

Rafael

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xl en mayo 6, 2009  · 

AXEL,

Si tenéis todo lo que digo, por que no envíais diariamente un mail al cliente sobre su estatus, o por que no saltan warning cuando a un pedido le falta número de seguimiento…

Personalmente Axel creo, que quizás habríais de revisar vuestro proceso, para tener más control de manera automática.

Por ejemplo podeis poner Warnings para pedidos que llevan 4 días en el sistema y no tienen localizador
O warnings para pedidos que llevan 3 dias sin cambio de status (eso quiere decir que probablemente se ha perdido)

Todo este tipo de alertas son automáticas, y permiten que os anticipeis a los problemas, en vez de esperar a que sea el cliente impaciente el que empiece a protestar.

Imaginate lo mal que quedáis cuando despues de 3 semanas de espera un cliente se queja ya bastante cansado, y vosotros a través de su queja descubriís que el pedido aún no ha salido, o sea que el cliente tardará 10 días más en recibirlo… Todo esto se puede evitar muy facilmente, e irse anticipando a los problemas… por que si confiais en la logística vais acabar hartos de reclamaciones… Mejor anticiparos… Te lo digo por experiencia…

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Axel_FON en mayo 6, 2009  · 

El proceso que hay:

1. Recibes un email de confirmación de pedido

2. Recibes un email que te va a ser entragado (es cuando nosotros recibimos el mismo numero de seguimiento que el usuario).

3. Hay un seguimiento a todos los casos que no son entregados en el tiempo establecido.

4. Muy posiblemente este ya se estaba tratmitando. Aunque Rafa lo crea, yo no lo hago y simplemente paso la incidencia a una compañera. Si estos casos se produjeran tantas veces como para tener un sistema automatizado, tendríamos un problema de verdad.

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Axel_FON en mayo 6, 2009  · 

Y claro está, siempre os agradecemos vuestros comentarios y sugerencias para mejorar FON.

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JA (José Antonio) (El JA de siempre) en mayo 6, 2009  · 

Pregunta tonta:

¿..Se puede conectar / comunicar la Fonera 2.0 con el router del ISP por WIFI..?

¿..O se tiene que seguir conectando mediante un ethernert.?

Graciaaasss.

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xl en mayo 6, 2009  · 

AXEL

Lo siento pero no puedo entender que tengaís el sistema tan controlado como os comentaba, y se generen problemas como el de Rafael, algo falla…

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Mario en mayo 6, 2009  · 

Buenas JA (José Antonio)! Pues si que se puede conectar la fonera 2.0 vía wifi a otro router pero para ello tienes que ponerla en DEVELOPER mode, esto se hace de forma sencilla solo hay que ir a aplicaciones y pinchar sobre la aplicación que lo hace, desde ese instante el fondo es de color verde y si vas a configuración–>internet encontraras el modo wifi.

También te tengo que decir que este modo aun lo están mejorando y no funciona aun perfectamente, supongo que por eso no esta en modo ENDUSER.

Yo lo tengo conectado vía WIFI y como te digo tiene varios bugs.

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Jose en mayo 6, 2009  · 

Sólo decir que apoyo totalmente a Rafa en su exposición, y no hace falta que nadie lo defienda porque lo hace muy bien sólo.
La manera de contestarle me parece totalmente fuera de lugar, “parece que pides a gritos que te mienta”…….vamos, lo que faltaba!!! el cliente siempre tiene razón, y si se queja será por algo…. normal que quiera anular el pedido!!

Este incidente creeis que hará aumentar las ventas de la fonera2.0?? yo lo dudo mucho…. y he de decir que mi fonera+fontena llegó super-rapido hace cosa de un año, pero se ve no mejorais el servicio postventa, y un cliente contento se lo dice a 3, pero uno descontento se lo dice a 11….no lo digo yo, lo dice el marketing!!

Pd: Ya me gustaría a mi expresarme tan correctamente y con tanta educación como Rafa pasandome a mi todo este sin-sentido de post, y sin un sólo mail o llamada telefonica de disculpas( como mandan los cánones)

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Matias en mayo 7, 2009  · 

Como “Cliente” y “Fonero” entiendo a Rafael, comento mi experiencia….el Jueves 23 de Abril recibí un mail de Martin Varsavsky cuyo titulo decía “La Fonera 2.0 ya está disponibe”, el Viernes 24 de Abril pedí y PAGUÉ la Fonera 2.0 (aclaro que en shop.fon.com no estaba agotada), el mismo día viernes recibí la confirmación de mi pedido con el correspondiente NºI-EU-09-000XXXX.
El día Jueves 30 de Abril extrañado de no tener novedades y convencido que había un fallo en la empresa que reparte los pedidos, solicité a Fon mi Nº de tracking a lo que Axel gentilmente me respondió “Todavia no tenemos un numero de seguimiento para tu pedido en el sistema” no dijé nada y seguí esperando.
Ayer Martes 5 de Mayo recibí un mail de Fon donde se me informa de un retraso temporal, comentandome que la recibiré a mediados de Junio (WOWW)… Obviamente me piden disculpas por el retraso…
Normalmente los productos que compro online, los recibo en 48hs. o 72hs. y la Fonera que es un producto que se puede comprar online únicamente, pagarlo y recibirlo (cuando lo reciba) 50 días mas tarde…. creo que es un poco excesivo.
Martin honestamente me gustaría saber que opinas tú sí te pasara lo mismo en esta o cualquier otra tienda online.

Matias

PD: Soy Fonero hace tiempo, tengo Fontena en ralidad no necesito la Fonera 2.0 pero creo en el proyecto y leo tu blog asiduamente.

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Jose en mayo 7, 2009  · 

Increible Matías!!! Ya vamos encontrando más de un caso….. pues habrá que repetir la encuesta de porque no compré la fonera 2.0!! seguro que varían los resultados!! y martin de esto no comenta nada?? dirá que es normal por estar fuera de stock, pero yo no vendería 1000 si tengo 100 hechas, y el resto me las entregan los chinos en Junio…..igual me equivoco y es mejor la plata en mano!!

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ring0 en mayo 7, 2009  · 

pues a mi en 4 días me llegó la fonera a Canarias…

en eso fueron eficientes….

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Rafa en mayo 7, 2009  · 

8-( (¡¡¡¿junio?!!! ) Sinceramente, espero que la gente de FON, entendais que no voy a esperar a Junio a tener el portatil. Porque en este caso, sería la primera vez que me estafarían por internet… no quiero ni pensarlo vamos.

Asique ser sinceros. Mandarme la fonera cuando querais/podais, pero el portatil, abonarmelo, que me voy a Alternate (329€) y me lo compro hoy mismo (ademas de ser mas barato que por fon.shop).

Saludos,
Rafa.

(Y ya que estamos, y siguiendo los consejos de FON, doy la lata:

Jueves 7 de Mayo (09h19m)

Correos electrónicos de FON: 0 correos
Informacion de pedido: 0 correos

(siento hacerlo por aquí, pero no hay dirección de correo electrónico, ni teléfono… vamos que se mas de cualquier comprador de ebay)

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Alejandro en mayo 7, 2009  · 

Rafa,haz fuerza para que te devuelvan el dinero. No es normal como hablan y como responden utilizando este hilo.
Han sido ellos los que te han insistido en que te comuniques por aqui.Es verdad que en alternate han bajado el precio asique,no se lo que valen los portes de fon,pero ya estas pagando mas caro el mismo producto y encima ni lo tienes,ni te aseguran que lo vas a tener. 😉 para junio el netbook ese esta descatalogado seguro.
Para mi,Fon ha dado un paso muy para atras. Y cualquiera que me rpregunte les diré… cuidado que no trabajan bien. ya hay 3 por aqui con el mismo problema sin ser un hilo indicado para ello.
Animo y ya nos contaras en que termina todo

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JA (José Antonio) (El JA de siempre) en mayo 7, 2009  · 

Mario ,

gracias.

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xl en mayo 7, 2009  · 

No hay más sordo que el que no quiere oir. Con todos mis respetos creo que teneis un problema, y que no lo quereis solucionar. Dejad de pensad que lo estais haciendo bien por que salta a la vista que el resultado no es positivo.

Los que reciben el producto a tiempo no comentan nada, son lo que tienen problemas los que la lían, escriben posts, comentarios… y son estos clientes con problemas los que al final hacen que parezca que todo está mal.

1º Teneis un problema de descontrol (querais o no admitirlo)
2º Teneis a los clientes desinformados
3º Sois reactivos no os anticipais al problema, esperais a que los clientes os indiquen que las cosas van mal.
4º Teneis serios problemas de comunicación con los clientes afectados, vuestro canal de comunicación falla totalmente.
5º No asumiis vuestra culpa, y lo achacais todo al destino… Son muchas las cosas que podiais hacer para mejorar si asumis que estais haciendo algo mal, y que se puede mejorar…

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Juan José Vélez Rodríguez en mayo 7, 2009  · 

Me parece muy bien todo lo que dicen argumenta Tanto el Señor Martín como todos los demás.

Pero quiero una Fonera N.

Un Saludo.

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Borja FON en mayo 7, 2009  · 

Estimados Foneros,

Antes que nada por favor aceptad nuestras sinceras disculpas ante aquellos usuarios que ahora tienen que esperar por su Fonera 2.0 así como todos aquellos que hayan podido sentirse molestos por el cruce de declaraciones en este thread.

El objetivo de este post es aclarar la situación para evitar más malentendidos.

Es verdad que nos quedamos sin stock de la Fonera 2.0 a las pocas semanas del lanzamiento. ¿Por qué? Por una parte, nos hemos visto desbordados por la demanda y desafortunadamente nuestro socio en China ha tenido problemas de producción, lo que ha ocasionado retrasos en el envío aéreo que estaba previsto para principios de Mayo.

Cuando supimos de este retraso en el envío, decidimos comunicar inmediatamente a nuestros usuarios que no podríamos entregar nuevos pedidos, Martín hablo de ello en su blog, pusimos una nota al respecto en nuestra tienda y enviamos un correo a todos los usuarios que habían comprado la Fonera 2.0 al precio de lanzamiento y no la habían recibido aún.

Estamos trabajando para que el envío se realice lo más pronto posible, que estimamos será como muy tarde a mediados de Junio, después de haber solucionado los problemas de producción.

Para los usuarios que compraron su Fonera 2.0 al precio especial de lanzamiento y que no quieran esperar, pueden cancelar el pedido en https://www.fon.com/support/contactUs, facilitándonos el número de la factura.

Esperando que esto sirva para aclarar la situación, muchas gracias por vuestra atención,

Borja.

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Rafa en mayo 7, 2009  · 

Gracias…

cancelando que es gerundio.

PD: Que conste que el día 27 se realizo el pedido, y la primera noticia de que se había agotado fue el 4 de mayo en el post ( https://spanish.martinvarsavsky.net/general/%C2%BFpor-que-no-compre-una-fonera-20.html )

Una pena, pero para mediados de junio… mmm a este ritmo, imagino que estaré en el paro con número… 5.000.000

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Rafa en mayo 7, 2009  · 

PD: En este momento sigue siendo posible comprar la fonera. Justo es lo primero que tendrían que haber hecho. INFORMAR DE LA FALTA DE STOCK.

Quien no haya seguido este post, no sabra nada. Y en ningun momento de la compra (he llegado hasta el pago) se informa de esto.

Perdón, pero siguen si hacer las cosas bien.

Con esto, me despido, disculpandome por haber roto este hilo.

Un saludo.

Rafa

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Rafa en mayo 7, 2009  · 

Y para ser justos y poner por fin un punto final.

FON ha realizado un reembolso íntegro por los 403 euros.

Un saludo,

Rafael

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nadie en mayo 8, 2009  · 

Martin, saca una remesa de foneras 2.0 que tengais en la oficina tiradas para regalar entre tus asiduos/as lectores/as del blog.
Una pregunta, está habilitado el servicio ssh o se puede habilitar “oficialmente” para poder desarrollar aplicaciones sobre ella? o viene restringido como pasaba en las otras foneras?

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nadie en mayo 8, 2009  · 

Rafael se merece una fonera 2.0 gratuita y un msi a precio de fábrica.
Martin, un cliente satisfecho es un publicista gratuito de por vida.

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Javier en mayo 12, 2009  · 

No entiendo como poneis a la venta la fonera con tantos fallos.
La poneis con el reclamo de que baja los torrentes sin tener el ordenador encendido.
Pero le pones a bajar torrentes y se reinicia cada dos por tres.
Es un fallo que conoceis y que estais trabajando en él.
Pero porque no la habeis puesto a la venta cuando estuviese resuelto el problema?????????????

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hazzor en mayo 12, 2009  · 

Alguien podria decirme por que no funciona Time Machine con un HD conectado al puerto USB de la Fonera 2.0?
Es porque la Fonera 2.0 no soporta el formateo de discos en HFS+?
Se puede hacer algo?

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ring0 en mayo 12, 2009  · 

pues, para backups tienes fonbackup!!!!

juasssss

la verdad, que no tiene comparación alguna con time machine.

otra cosa mala de la fonera, es que la información está bastante escondida.

un par de veces se me ha reiniciado, pero no suele hacerlo con el nuevo firmware.

la verdad es como dicen más arriba, no sé cómo salió a la venta con tantos fallos, que seguro eran más que conocidos.

a ver si hay alguna solución para poder poner un disco externo y que el time machine funcione, eso sería muy bueno.

hay una forma de que lea hfs+, pero tienes que entrar por ssh e instalarle el soporte.

entrar por ssh es una cosa que tengo que averiguar cómo se hace, en las foneras viejas SI se puede y hay mucha info, para la nueva no sé nada.
a ver si alguien postea.

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DavidCC (FON) en mayo 13, 2009  · 

#51 Javier:
Tienes razon en que la version de firmware con la que salió de fabrica la Fonera 2.0 daba muchos problemas con los Torrents, problemas que no aparecieron mientra testeabamos la Fonera 2.0 nosotros ni los beta testers, sin embargo con la ultima version de firmware ya se han solucionado la mayoria de esos problemas.
Evidentemente, siempre que un producto se pone a la venta al gran publico, es mas susceptible de tener errores que mientras ha estado en testeo por una cantidad unas 10 veces menor de usuarios, aunque el testeo fuera exhaustivo. No hemos sacado la Fonera 2.0 a sabiendas de ese fallo, creenos.
Y aunque la mayor parte de los comentarios se los lleva la funcion de descargar torrents, no hay que olvidar la funcion de back up, de reproductor de musica, de descargar de rapidhsare y megaupload, subir fotos a facebook y flickr…

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