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La mayoría de las Foneras que se vendieron o regalaron están conectadas y funcionando bien. Pero en FON queremos que la mayor proporción posible de Foneras queden conectadas y estamos tratando de entender por qué alguna gente que las recibe no las conecta. De aquí la idea de la encuesta, que está basada en el tipo de respuestas que recibí en el post anterior.

Gracias Ignacio Martinez de Tucumán, Argentina, por la idea.

Sigue a Martin Varsavsky en Twitter: twitter.com/martinvars

Sin Comentarios

FONero ansioso en febrero 24, 2007  · 

Creo que es imprescendible la siguiente sobre soporte:

– Pedí ayuda a soporte y no me contestaron

No es una crítica, entiendo perfectamente que por vuestro crecimiento no seais capaces aún de dar el mejor servicio en soporte, pero MUCHOS estamos en esa situación y no sabemos como continuar y querríamos hacerlo y por lo tanto creo que deberías considerarla para conocer que pasa exactamente con la Fonera.
saludos a todos

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fran en febrero 24, 2007  · 

Hola martin

a mi no me ha llegado la fonera del Simo
¿como la reclamo?
¿a que e-mail la reclamo?

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kayak en febrero 24, 2007  · 

Yo soy de los que la tienen enchufá, pero sigo pensando que la fonera tendría que estar en el exterior…
¿Qué tal una fonera de dos piezas? Una se conecta cerca del router adsl y mediante wifi la externa hace de repetidor… (sí, ya sé, eso cuesta dinero).
Eske cuando me aburro… se me va la chota.

Por cierto, el detalle de las zapatillas de estar por casa del dibujo de la encuesta, genial!

Saludos Martin.

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Pablo Moreno Galbis en febrero 24, 2007  · 

Jaja,
En la versión española:
– No supe como abrir los puertos para el emule

En la inglesa:
– No supe registrarme en el mapa.

A cada uno lo suyo jajaja
Suerte!, y que todo vaya bien

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Nacho en febrero 24, 2007  · 

Soy de Santa Fe, Argentina, y quería saber como puedo hacer para adquirir una fonera. Se que hay algunos foneros Argentinos y me encantaría ser uno más. Con mis compañeros de facultad siempre hablamos de que sería muy interesante tener un sistema así acá ya que muchos vivimos en edificios con mayoria de estudiantes y se podría compartir la conexión entre varios así todos dispondriamos de acceso a internet a un precio muy bajo sin tener que tomarse el trabajo de ir hasta la facultad a usar las computadoras que siempre estan ocupadas y es muy dificil encontrarlas libres.

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yo en febrero 25, 2007  · 

Pues yo la tengo encendida pero no creo que por mucho tiempo, la cobertura no llega al exterior y para conectarme yo me sobra con mi router wifi.

Cuando vaya a necesitar wifi fuera de casa la enchufaré por si acaso, aunque siempre que me he conectado fuera ha sido en wifis abiertas, no en FONeras.

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Joan Planas en febrero 25, 2007  · 

estoy de acuerdo con el «fonero ansioso», convencí a una amiga pero tubo problemas y como el soporte técnico no le hacía caso estuvo a punto de devolverla pero insistí en que no la devolviera y sólo después de llamar a Fon por teléfono lo solucionamos, otras personas imagino que ni insisten y la dejan abandonada.

espero que mejore y seamos más compartiendo wifi.

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Jokin en febrero 25, 2007  · 

No la recibí (cuatro meses de espera) y el servicio técnico no me contestó cuando pregunté por el retraso (mes y medio de espera).

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Ignacio Martinez en febrero 25, 2007  · 

Gracias a vos Martin, aprendo mucho leyendo tu blog 😉

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Martín Varsavsky en febrero 25, 2007  · 

«FONero ansioso»

Fon entregó 100.000 foneras en dos meses y se colapsó la atención al cliente. Esta semana vamos a subir el precio a 40 euros para bajar las ventas y tener tiempo de atender a la gente.

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Mariano en febrero 25, 2007  · 

Para mi falta la opción.
«Porque tengo un WRT54G version 5»
a que se debe la incompatibilidad?

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Ignacio Martinez en febrero 25, 2007  · 

Yo tengo un WRT54G y la verdad es que el firmware de fon es muy inferior en prestaciones al dd-wrt.
Uso programas p2p y voip es decir que el QoS es fundamental para mi. Ademas nunca pude configurar el portfoward usando fon (con dd-wrt es muy facil)
Cuando salga un nuevo firmware para wrt54g lo probare, y sino voy a tener que esperar a tener una fonora para testear los firmwares mas nuevos de fon.

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Witer en febrero 25, 2007  · 

Yo me apunté a la promoción de bandaancha y todavía no la he recibido..

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Juanjo en febrero 25, 2007  · 

«# 3
Yo soy de los que la tienen enchufá, pero sigo pensando que la fonera tendría que estar en el exterior…
¿Qué tal una fonera de dos piezas? Una se conecta cerca del router adsl y mediante wifi la externa hace de repetidor»

Estoy de acuerdo en que con un repetidor se podria dar mas cobertura. Yo he comprado un SMCWEBT-G pero no consigo que enlace con la Fonera por mas vueltas que le doy.

¿Sabeis si la fonera soporta WDS?

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Martín Varsavsky en febrero 25, 2007  · 

Nacho,

Por ahora la única solución es que un amigo que venga a España las recoja gratuitamente en Av Bruselas 7 tercera planta Alcobendas (a 15 minutos de Barajas) y mostrando su pasaje a la Argentina se lleve hasta 5 foneras gratis para otros foneros en Argentina. Esto vale para todos los latinoamericanos.

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Martín Varsavsky en febrero 25, 2007  · 

«Yo»,

Espera 60 días mas que llegan las Fontenas! Con las Fontenas cada Fonera tendrá el triple de cobertura. Las Fontenas se podrán instalar en el exterior mediante dos formas de fijación: una con adhesivo a cristales o superficies lisas y otra con tornillos para fijar a paredes.

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Martín Varsavsky en febrero 25, 2007  · 

Jokín,

Lo lamento. La vas a recibir en las próximas dos semanas.

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Martín Varsavsky en febrero 25, 2007  · 

Kayak,

en menos de 60 días llegan las Fontenas que darán enorme cobertura en exteriores.

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quetzal en febrero 25, 2007  · 

Hola,

Personalmente tengo la fonera funcionando perfectamente. Pero sé de gente que pidió la fonera sin saber que con un módem USB no funciona. Seguís sin ninguna solución para estos casos? Los operadores, sobretodo en latinoamerica, utilizan este tipo de módems que suelen ser más económicos…

Saludos!

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swaze en febrero 25, 2007  · 

fonteras? eso suena interesante mas o menos cuanto costaran? me resolverian el proyecto de dar cobertura fon a mi bloque y con suerte conseguir que otros lo den en mi urbanizacion.

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Martín Varsavsky en febrero 25, 2007  · 

http://digg.com/apple/Apple_802_1n_Airport_Extreme_Xbox_360_Incompatibility_a_workaround

Esto es para el que dice que no le funciona la fonera con la Xbox.

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Martín Varsavsky en febrero 25, 2007  · 

Fran,

Por favor, escribele a Alberto Berzal a alberto.berzal@fon.es

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::CULT en febrero 25, 2007  · 

Digo lo mism que FONero ansioso. Pedí soporte técnico hace más de dos meses y… hasta hoy.

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Pablo Tomatis en febrero 25, 2007  · 

Hola Martin, a mi la fonera que pedi cuando regalaban a gente que escribe en tu blog, el año pasado, nunca me llego, te mande mails en dos oportunidades reclamando pero nunca tube respuesta.
Mi idea de esa fonera era llevarsela de regalo a un amigo de Argentina que hace mucho que tiene ganas de formar parte activamente de la red.

Saludos
Pablo

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Pablo Tomatis en febrero 25, 2007  · 

Ignacio Martinez (#12):
Ignacio, yo yambien tengo un WRT54G con dd-wrt. No cabe duda que es la mejor convinacion del momento a nivel Router Hogareño por asi decirlo.
Pero esto no quieta que puedas tambien tener tu fonera conectada y funcionando. Yo en la maraña de cables que tengo aca, tengo 4 routers funcionando incluyendo mi fon Router.

Saludos
Pablo

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fran en febrero 25, 2007  · 

Martin puedes mostrar alguna foto de como seran esas antenas llamadas FONtenas y bueno en otro post te hice la peticion de una cuando las tengas me vendria muy bien para la zona donde vivo una.
saludos

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Alberto en febrero 25, 2007  · 

Creo que no están bien planteadas las opciones de la encuesta.

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Tornasol en febrero 25, 2007  · 

Martin,

Yo la pedi en diciembre y todavía no la he recibido y en atencion al cliente me dicen que en 24h me contestaran… pero sigo esperando sus contestaciones..

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Carlos Roldan en febrero 26, 2007  · 

Buenas Noches:

Escribo desde Venezuela pues en Varias oportunidades he escrito por via de e-mail y me gustaria vender las foneras en Venezuela y colombia, pues poseo empresa en ambos paises, me parece logico la busqueda de socios locales en cada region para ser mas efectivos en el seguimiento del crecimiento de la red y prestar un mejor servicio de apoyo

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Alex en febrero 26, 2007  · 

Hola, me interesa mucho el proyecto. Hay alguna alma caritativa que tenga un link de fonero gets fonero por ahi? 🙂 Mi mail es am1978@gmail.com. Saludos!!!

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nadie en febrero 26, 2007  · 

hola, ¿podría ser viable que fon contase, con un voluntario en cada provincia y este se encargase de presencialmente solucionar problemas en la casa del fonero, instalar un fonantena, asesorar, disipar dudas…?

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Martín Varsavsky en febrero 26, 2007  · 

Fran,

Si, voy a preparar un post en detalle sobre esto

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leo en febrero 26, 2007  · 

muy bien por la encuesta y la intención de conocer mejor a los clientes, pero deberían «validar» de alguna manera que los votantes sean realmente usuarios de la fonera.

slds

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Alberto en febrero 26, 2007  · 

Indudablemente la mejor solución es conectar un router ADSL, pero vamos a desarrollar una mini guia para aquellos que tegais un modem USB y podais conectar la Fonera a un PC de sobremesa y que este haga de puerta de acceso a Internet.

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Manuel en febrero 26, 2007  · 

Yo no la recibí en su momento, aunque hablé con Alberto y me la han enviado de nuevo…

Por cierto, veo que parte de los problemas van asociados a problemas de instalación y la falta de respuesta por parte de soporte.

Una cosa que siempre quise hacer cuando trabajaba en una punto com, y que al final no hice porque aquello se fué al garete, era una base de datos con los problemas más comunes, que luego se presentarían via web agrupados por temas o palabras claves…

He estado mirando el foro de FON y he visto que se responden muchas dudas… pero el problema es que los foros crecen y al cabo de un tiempo son tantos los temas abiertos, que para un usuario novato es difícil encontrar lo que busca.

Además de que muchos ni siquiera llegarán al foro mientras buscan algún enlace al ‘soporte técnico’.

Creo que aunque os suponga un esfuerzo grande, que lo es, deberías intentar montar algún tipo de asistente web para ayudar a la gente.
Agrupados por palabras claves: bloqueada, no enciende, wlan, no conecta, puertos emule, etc… ; y por preguntas sobre el problema… ¿fonera no se enciende? ¿no ve la red privada?…

Creo que así muchos usuarios podrían afrontar mejor la instalación inicial y los problemas habituales.

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Jose en febrero 26, 2007  · 

Si encontrase un tutorial «PARA NO INFORMATICOS» de como abrir los puertos del emule, muy probablemente la tendria encendida y funcionando todo el dia, todos los dias.

el servicio de atencion al cliente, esta bien, fueron los unicos que (fijatetu que era una tonteria) cayeron en la cuenta de «reiniciarlo todo» para que funcionara el linksys.

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Alberto en febrero 26, 2007  · 

#3 Juanjo, pero tal y como ha comunicado Martin, vamos a sacar una antena que os permita colocarla en exterior y ganar en cobertura.

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Alberto en febrero 26, 2007  · 

#23 ::CULT, por favor, indicame cual es tu consulta.

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marcos en febrero 26, 2007  · 

Hola Martin,
mi ISP es via radio(e.g. Millicom y Velocom en Argentina), la gente de soporte me dice que ahun no lo han probado conn este tipo de coneccion. por ahora no logro hacerlo funcionar…en cuanto lo descu… me conecto.

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Bernat en febrero 26, 2007  · 

Pues yo tampoco la he recibido y precisamente la semana pasada envíe dos e-mails para saber si es que no me la van a enviar o simplemente van con retraso y no he recibido respuesta. Aún así por si estaís interesados, en semana santa me voy a buenos aires de vacaciones y podría llevarme alguna si quereis y no me van a poner problemas en la frontera.

Por cierto Martín a ver si me das algunas direcciones interesantes para comer o para visitar en BA. Me aptc un montón.

Un saludo.

He leido lo de las dos chicas y los cabezas huecas que las golpearon, es inaceptable. Toda mi solidaridad.

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demian en febrero 26, 2007  · 

Estoy en BS as me vine de españa habiendo pedido la fonera nunca me llego
quisiera saber como puedo consegur una aqui en capital federal
creo que mi pais la necesita

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Alberto en febrero 26, 2007  · 

#28 Tornasol, tu pedido fue enviado, pero la empresa de mensajería nos informa que el envio fue devuelto. Hemos reexpedido el envio.

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FoN_FaNaTiC en febrero 26, 2007  · 

No sé mucho de empresas, pero si se supone que FON va ha construir el «planeta» WiFi, no deberían estar preparados para «soportar» un crecimiento acelerado tanto en entrega de FONeras, registro de usuarios, atención al cliente,etc. Porque me parece que ésta es la segunda vez que se modifica el precio de la fonera para «contener» la demanda, entonces si se va ha estar haciendo «paros» de crecimiento cada cierto tiempo, ¿Cuando vamos a ver hecha realidad la idea del planeta WiFi? 🙁

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Martin Varsavsky en febrero 26, 2007  · 

Estamos en ello Manuel, pero si quieres darnos ideas mas concretas sobre como hacerlo escribele a alberto.berzal@fon.es, nuestra estrella de la ayuda al FONero

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Manuel en febrero 26, 2007  · 

Buff… ideas concretas…

Es complicado, sobre todo porque no me he puesto a ver los errores más comunes…

Habría que hacer una recopilación de los errores más frecuentes, los más preguntados…

A partir de ahí, presentar un asistente en línea con los errores más comunes y búsquedas por palabras claves…
Un tema estaría asociado a varias palabras claves, ya que varias personas pueden buscar por palabras distintas…

ejemplo: fonera no arranca

palabras claves: fonera, no enciende, no arranca, bloqueada

El usuario abriría el asistente y tendría los temas más comunes:

– Instalar la fonera
– Abrir puertos en la fonera
– Conectar a la fonera por red privada
– Conectar a la fonera por red pública
– Problemas conexiónes

Y una casilla para introducir palabras claves.

A medida que el usuario pinche una opción, se mostrarían temas relacionados.
Ejemplo: pincha ‘Instalar la fonera’
le sale:

– Tengo un router, ¿cómo conecto la fonera?
– Tengo un modem, ¿cómo conecto la fonera?
– Tengo ONO, ¿cómo conecto la fonera?
– Conecto la fonera pero no tengo salida a internet
– Enciendo la fonera, pero no responde.

Siento no poder ser de más ayuda, pero sin conocer a fondo lo problemas habituales…

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Mike en febrero 26, 2007  · 

Martin,

«Esta semana vamos a subir el precio a 40 euros para bajar las ventas y tener tiempo de atender a la gente.»

100.000 routers no llegan desde Asia en dos dias, y creo que a estas alturas, ya podrias tener una metrica para calibrar el soporte tecnico necesario para tantas unidades. De lo contrario, os hace falta urgentemente alguien que sepa de operaciones y de negocios de hardware al consumo. En vez de subir el precio, no podrias contratar mas personal de soporte?

Por otro lado, cuidado con la Fontena, los routers se certifican con una PIRE maxima de acuerdo a la legislacion de cada pais – si pones una antena de mas ganancia, tienes que bajar la potencia de salida del equipo, para que la potencia radiada sea la misma (y por tanto el ‘alcance’ similar).

Saludos,

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Franfj en febrero 26, 2007  · 

Yo si que tengo mi fonera conectada, pero me gustaría hacer algunas sugerencias para que en futuros firmwares se añadiesen:

1º· Abrir el SSH una vez iniciada y el Telnet en el redboot. Ambos son muy útiles para los usuarios avanzados y permiten solucionar muchos problemas que pudiesen surgir en caso de un fallo durante una actualización de firmware. El no abrirlos no impide que se hackee la fonera y se instalen otros firmwares (aunque actualmente tiene poco sentido ya que el mejor de todos los disponibles el dd-wrt y la mitad de las funciones no funcionan y la otra mitad lo hacen mal) y sólo molesta (un poco, porque como ya he dicho no es muy dificil de hackear) a los usuarios avanzados que intentan sacarle mayor provecho a la fonera.

2º· Permitir modificar más la web del portal.

3º· Intentar mejorar la interfaz web, añadiendo por lo menos un servicio de QoS que para muchos usuarios es fundamental.

Y de momento no se me ocurre nada más.

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Charlie en febrero 26, 2007  · 

Martin,
fon me parece una excelente idea. Pero que pasa con el mercado de America, especificamente méxico. Hace tiempo te escribí un correo para preguntarte lo mismo, y ver si había alguna manera de cooperar desde México para ayudar a que las foneras sean conocidas por acá.

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ministrillo en febrero 26, 2007  · 

Pues yo realmente la primera que tuve hace 3 meses me funciono a la primera.

Para el trabajo de mi mujer pedi otra la enchufe y no hubo manera de registrarla. He escrito al servicio tecnico y aun estoy esperando su respuesta. Por lo que esta criando malvas en una estanteria.

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andye en febrero 27, 2007  · 

En cuanto al comentario número 31 de nadie, lo considero genial. No me importaría hacerlo en mi provincia, Ciudad Real (aunque haya poca implantación de fon). En mi localidad soy el único fonero con fonera.

Además tengo muchas ideas para fonear la zona centro de mi localidad ya que tengo contactos con el alcalde y trabajo con una empresa informática donde montamos redes inalámbricas.

Solo me faltarían ciertas cosas como foneras que soportaran algún modo de repetidor o WDS.

He visto que hay gente que ha conseguido esto último por medio de ssh, pero yo aún no he logrado nada.

Si consiguieras ayudarme a esto Martín te estaría muy agradecido.

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Alberto en febrero 27, 2007  · 

#46 Manuel, revisa nuestra web de soporte y dime que te parece, cubre la mayor parte de las ideas que nos envías. Gracias.

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El Mexicano en febrero 27, 2007  · 

Recuerdo cuando ICQ iniciaba, habiamos muchos voluntarios dando asesoria en linea para los novatos.
Por ejemplo ahora el emule tiene un Chat en IRC, el cual se puede poner para fon en la pagina de fon.com y entrar como novato para pedir ayuda cuando ya se tenga la fonera en las manos. La ayuda en los foros es muuuuy necesaria pero el novato muchas veces se pierde enttre tanta informacion.
Mi prouesta especifica: Pongan un chat IRC en idioma español e Ingles, uno para cada uno.

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Manuel en febrero 28, 2007  · 

# 51, hola Alberto… le echaré un vistazo, si encuentro el link…

He entrado en la página principal de FON y no veo un enlace a ‘Soporte’… creo que sería interesante incluirlo en la página principal.

Por cierto, os quería dar las gracias… ayer recibí la Fonera en casa.

Me ha gustado el empaquetado, un poco menos la guía de instalación rápida, y bastante el funcionamiento…

Y pensando, pensando… se me ha ocurrido, al comparar la Fonera con un Kit de Telefónica, que podrías valorar el ofrecer 3 packs en lugar de solo el actual.

La idea sería que además de la Fonera, la gente pudiese escoger el comprar un pack Fonera+tarjeta WiFi PCI (para sobremesas) o un pack Fonera+tarjeta WiFi PCMCIA (para portátiles).
Podríais incluir una tarjeta que sepais que funciona con la Fonera, y que funcione también con Linux, para que la gente no tenga que buscarse una por su cuenta (con el miedo a que luego no vaya bien)…

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Martin Varsavsky en febrero 28, 2007  · 

Si Mexicano, totalmente de acuerdo contigo.

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José María Jiménez Shaw en marzo 4, 2007  · 

Me gustaría conectarla pero no me ha llegado. La pedí en el SIMO y todavía no he tenido ninguna noticia de cuando la voy a recibir.

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Thorete en marzo 8, 2007  · 

Pues yo tambien me registre en el simo, y todavia no la he recibido. Envie un correo y nadie me ha contestado.
Saludos.

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Fernando en marzo 13, 2007  · 

Buenas Martin & Cía, ante todo enhorabuena por el proyecto, espero que siga adelante.
Mi pregunta es la siguiente, en el comentario 45 le diste un link a Jose para que pudiese redireccionar los puertos y así por ejemplo poder conectarse a programas p2p usando la fonera, el caso es que sigo las instrucciones y pongo en mi navegador la url 192.168.10.1 estando conectado a través de la señal privada pero al aparecerme la ventana solicitandome un nombre de usuario y contraseña no me acepta ADMIN en los dos como sugerías que hiciésemos. ¿ QUE DEBEMOS PONER DE NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA PARA ACCEDER a LA INTERFACE DE CONFIGURACION DE LA FONERA ?
Mirando otro foro decía que iba poniendo root de usuario y de contraseña la de nuestra señal privada pero tampoco me ha funcionado.
Mi firmware esta actualizado hasta la versión 0.7.1 r2 y uso la fonera blanca. Gracias por todo y a seguir así 😉

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jorge soler en marzo 28, 2007  · 

Muy buen dia!!
Podrán caer de punta, pero mi buen ánimo continúa.
Vivo en ciudad Evita. Telefónica se niega a poner los equipos necesarios para utilizar banda ancha en el sector de la ciudad donde resido. Con parte de mis vecinos – 168 – quedamos en buscar y/o comprar equipos con los cuales solucionar el problema para unos 600 potenciales usuarios. El tema es dónde y cómo podemos integrarnos a una red existente o, en su defecto, iniciar una, interconectándonos con los demás. Muchas gracias.

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Jordi (FON) en marzo 28, 2007  · 

Jorge,
Yo personalmente os aconsejaría una conexión radio punto a punto desde el
acceso más cercano a la red cableada hasta un punto visual de vuestra
comunidad. Esto os cubrirá el envío de la señal desde larga distancia.
Después emitiría desde el punto receptor radio una señal WiMAX con alguna de
las soluciones que usan 802.16d (fija) de Alvarion(R) y usaría en las casas CPEs 802.11d receptores que emitan WiFi (si decidís por este deployment lo
tenemos que hacer FON-Ready!!!). Si el área no es muy grande podéis pasar de
WiMAX y usar directamente un router como el D-Link «n» nuevo y comprar
tarjetas «n» para conectar desde vuestras casas. Probé un setup parecido al
descrito con WiMAX en Petrópolis (Río de Janeiro) realizado por un amigo mío
ingeniero que trabajaba en mi equipo y la verdad es que se consigue una
cobertura muy aceptable. Por supuesto la opción WiFi «n» es más económica,
pero esta mucho mas limitada en radio. Mantenernos informados!
Jordi

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Oliver en enero 6, 2008  · 

En la encuesta debería haber un apartado de: recibí la fonera conecté todo pero la conexion wifi con la fonera no funciona bien, que es mi caso. intento conectar a myplace y no conecta, sin embargo la conexion con mi antiguo router es a la primera. pienso que no funciona muy bien la fonera esta.

Saludos.

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Gino en marzo 11, 2008  · 

Hola Martin,
porqué no fon_ciona la herramienta de la pagina fon_maps??
llevo tiempo queriendo bajar los mapas de fon_spot a un dispositivo(gps) y no hay forma de hacerlo, cuando empieza a bajar el archivo, se interumpe el proceso o a vezes baja un archivo de 0 bytes.
una auyda porfavor
saludos

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Martin Varsavsky en marzo 11, 2008  · 

Gino,

Lo vamos a ver y te respondemos.

Luis en abril 4, 2008  · 

Hola, yo comentar como podria ampliar la cobertura? Ya tengo la Fonantena y una buena ubicación en el centro de Barcelona donde hay mucho turismo, apartamentos por dias, bares, etc. La verdad se conectan bastante a mi router pero se podria mejorar mucho. agradeceria cualquier ayuda. un saludo

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