Comentarios en: El amor del público español hacia Telefónica http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html Mon, 13 Feb 2012 23:38:03 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Luis http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259407 Luis Tue, 17 Nov 2009 22:22:44 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259407 Realmente me ha sorprendido leer tu comentario sobre que mucha gente "ama" a Telefónica porque yo creo que el sentimiento generalizado es mas bien el contrario: muchísima gente tiene manía a Telefónica. ¿Por qué tiene mas clientes?. Pues como ya han comentado anteriormente por que es la menos mala. La mayoría de las empresas de la competencia creen que atender al cliente es acosarle con llamadas de teléfono un día si y otro también. Teléfonica también lo hace pero menos. El servicio de atención al cliente es lamentable o en algunos casos inexistente. El servicio técnico es igualmente malo. En el caso de Telefónica, ambas cosas no funcionan del todo bien pero si mejor que en la competencia. Realmente me ha sorprendido leer tu comentario sobre que mucha gente “ama” a Telefónica porque yo creo que el sentimiento generalizado es mas bien el contrario: muchísima gente tiene manía a Telefónica.

¿Por qué tiene mas clientes?. Pues como ya han comentado anteriormente por que es la menos mala.

La mayoría de las empresas de la competencia creen que atender al cliente es acosarle con llamadas de teléfono un día si y otro también. Teléfonica también lo hace pero menos.

El servicio de atención al cliente es lamentable o en algunos casos inexistente. El servicio técnico es igualmente malo.

En el caso de Telefónica, ambas cosas no funcionan del todo bien pero si mejor que en la competencia.

]]> Por: Alberto http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259400 Alberto Tue, 17 Nov 2009 17:08:50 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259400 Trampas y mentiras?? como las de los comerciales de ya.com que me llaman para decirme que el aDsl de Telefonica es analógico (pero el de ya.com es digital, mire usted) mientras me habla de una conexión en "kabepeses" (Kbps, entendí) y termina colgandome al grito de tire usted el dinero si le sobra ... Antes de criticar a los demás, autocrítica!!!!!!! Trampas y mentiras?? como las de los comerciales de ya.com que me llaman para decirme que el aDsl de Telefonica es analógico (pero el de ya.com es digital, mire usted) mientras me habla de una conexión en “kabepeses” (Kbps, entendí) y termina colgandome al grito de tire usted el dinero si le sobra …
Antes de criticar a los demás, autocrítica!!!!!!!

]]> Por: Jara http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259387 Jara Tue, 17 Nov 2009 11:59:52 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259387 No es amor, son hechos de calidad. La competencia tampoco le hace mucha sombra, las cosas como son. No es amor, son hechos de calidad. La competencia tampoco le hace mucha sombra, las cosas como son.

]]> Por: nacho http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259373 nacho Tue, 17 Nov 2009 01:44:29 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259373 yo la verdad es que no comparto esa "idilio de los españoles con telefonica". ciertamente no conozco a nadie en mi entorno que hable bien de ella, y pocos la tienen como proveedor, lo que sí que creo es que tiene una ventaja como su red rural y que la poblacion con pocos conocimientos en este mundo no se fien de lo nuevo. por supuesto, que cambiar de compañia de internet es un calvario pesa mucho... yo la verdad es que no comparto esa “idilio de los españoles con telefonica”. ciertamente no conozco a nadie en mi entorno que hable bien de ella, y pocos la tienen como proveedor, lo que sí que creo es que tiene una ventaja como su red rural y que la poblacion con pocos conocimientos en este mundo no se fien de lo nuevo.
por supuesto, que cambiar de compañia de internet es un calvario pesa mucho…

]]> Por: Nel http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259365 Nel Mon, 16 Nov 2009 21:48:15 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259365 Como se privatiza Renfe? Pues muy simple, la infraestructura (las vías) y las estaciones pasan a ser del estado, compra a Renfe la insfraestructura y las empresas de mantenimiento, mientras que los trenes, cocheras y servicios son privatizados. Es exactamente el mismo caso que Telefónica... la infraestructura, el cable de cobre, la última milla, debería seguir perteneciendo al estado, o a una compañía que se dedique pura y llanamente a cableado de cobre, así como al mantenimiento y alquiler de las ubicaciones de las centralitas de los distintos operadores. Telefónica, como el resto de operadores, debería jugar en igualdad de oportunidades, y no ocasionar que por ejemplo, a Jazztel se la recuerde como el motivo de haber dejado sin servicio a cientos de usuarios que simplemente querían una tarifa más baja. El 90% de los casos, el desconectar el par de cobre de la central de Telefónica y moverlo hasta unos pocos metros, hasta la centralita de Jazztel, se convertía en una odisea de equivocaciones, retrasos, cortes de servicio, etc... y a Jazztel, sólo le quedaba reclamar al operador dominante. Conozco a cientos de usuarios que sufrieron en el cambio, y tras conocer el auténtico motivo, todos coinciden que el servicio ha mejorado con su nueva línea, sin recordar los antiguos cortes y falta de servicio. Ahora Jazztel y Telefónica pretenden ser amigos tras su pacto en los tribunales, pero Telefónica sigue igualando a la baja cualquier oferta de la competencia, pues la última milla siempre será suya, por decreto!! saludos Como se privatiza Renfe? Pues muy simple, la infraestructura (las vías) y las estaciones pasan a ser del estado, compra a Renfe la insfraestructura y las empresas de mantenimiento, mientras que los trenes, cocheras y servicios son privatizados.

Es exactamente el mismo caso que Telefónica… la infraestructura, el cable de cobre, la última milla, debería seguir perteneciendo al estado, o a una compañía que se dedique pura y llanamente a cableado de cobre, así como al mantenimiento y alquiler de las ubicaciones de las centralitas de los distintos operadores.

Telefónica, como el resto de operadores, debería jugar en igualdad de oportunidades, y no ocasionar que por ejemplo, a Jazztel se la recuerde como el motivo de haber dejado sin servicio a cientos de usuarios que simplemente querían una tarifa más baja. El 90% de los casos, el desconectar el par de cobre de la central de Telefónica y moverlo hasta unos pocos metros, hasta la centralita de Jazztel, se convertía en una odisea de equivocaciones, retrasos, cortes de servicio, etc… y a Jazztel, sólo le quedaba reclamar al operador dominante.

Conozco a cientos de usuarios que sufrieron en el cambio, y tras conocer el auténtico motivo, todos coinciden que el servicio ha mejorado con su nueva línea, sin recordar los antiguos cortes y falta de servicio.

Ahora Jazztel y Telefónica pretenden ser amigos tras su pacto en los tribunales, pero Telefónica sigue igualando a la baja cualquier oferta de la competencia, pues la última milla siempre será suya, por decreto!!

saludos

]]> Por: Ernesto http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259343 Ernesto Mon, 16 Nov 2009 13:47:12 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259343 Hace poco migre de Movistar a Simyo simplemente porque no queria seguir pagar pagando tanto... tan simple como eso. Y con eso rompi el unico lazo con esa nefasta compañia. Pero claro mi aversion no es solo por lo que hace aqui sino lo que ha hecho en mi pais: constituirse en un monopolio de facto que acalla todas la voces criticas impidiendo el despegue de la banda ancha, amigos mios viviendo eternamente de ser subcontratados, eso de que Telefonica da seguridad... mentira, todo subcontrata (aqui y alla) y creciendo. Si aqui ya se portan mal, imaginense como son por Latam donde lamentablemente nuestros lideres les dan manga ancha para todo. Pero ojo.. shaztel tambien tiene sus cositas como las que cuento en : http://www.consultorinternet.com/2007/08/disculpe-por-llamarlo-nuevamente-no.html, y a la fecha aun siguen llamandome para ofrecerme servicios que ya tengo contratados con ellos.... un poco mas de seriedad, ¿no? Hace poco migre de Movistar a Simyo simplemente porque no queria seguir pagar pagando tanto… tan simple como eso. Y con eso rompi el unico lazo con esa nefasta compañia. Pero claro mi aversion no es solo por lo que hace aqui sino lo que ha hecho en mi pais: constituirse en un monopolio de facto que acalla todas la voces criticas impidiendo el despegue de la banda ancha, amigos mios viviendo eternamente de ser subcontratados, eso de que Telefonica da seguridad… mentira, todo subcontrata (aqui y alla) y creciendo.

Si aqui ya se portan mal, imaginense como son por Latam donde lamentablemente nuestros lideres les dan manga ancha para todo.

Pero ojo.. shaztel tambien tiene sus cositas como las que cuento en : http://www.consultorinternet.com/2007/08/disculpe-por-llamarlo-nuevamente-no.html, y a la fecha aun siguen llamandome para ofrecerme servicios que ya tengo contratados con ellos…. un poco mas de seriedad, ¿no?

]]> Por: Jara http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259341 Jara Mon, 16 Nov 2009 13:11:40 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259341 A Telefónica se le tiene manía desde siempre por haber sido un monopolio, pero no es culpa suya, y aún así ahora lo que tiene es una semicompetencia porque los otros operadores no estan de momento a la altura. Puede que no sea tan buena la calidad que podría dar, pero desde luego la de los demás es peor. Es tan odiada porque se le exige más dado que en el fondo todos sabemos que es la que más avances nos puede proporcionar, y a las otras ni las machacamos porque no las vemos a la altura. A Telefónica se le tiene manía desde siempre por haber sido un monopolio, pero no es culpa suya, y aún así ahora lo que tiene es una semicompetencia porque los otros operadores no estan de momento a la altura. Puede que no sea tan buena la calidad que podría dar, pero desde luego la de los demás es peor. Es tan odiada porque se le exige más dado que en el fondo todos sabemos que es la que más avances nos puede proporcionar, y a las otras ni las machacamos porque no las vemos a la altura.

]]> Por: Silvia http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259317 Silvia Sun, 15 Nov 2009 07:00:55 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259317 Efectivamente, no es amor, es pragmatismo!! Pagas por un buen servicio, y punto. Esto es algo muy valorado cuando en el hogar que instala un adsl no hay ning'un experto informatico (la mayoria en Espa;a). Yo me negaba a ser clienta del ex-oligopolio, pero cuando una empresa de las 'baratas' hace 'TELEJODING' continuamente (es el caso de Jazztel o Tele2 llamando los sabados a las 9 de la ma;ana o los viernes a la hora de la siesta), prefiero pagar mas que dar un duro a esos pesados (lo siento pero es asi, no entiendo como continuan con el telemarketing, en mi caso solo consiguen que jamas sea clientes de ellos). Saludos Efectivamente, no es amor, es pragmatismo!! Pagas por un buen servicio, y punto. Esto es algo muy valorado cuando en el hogar que instala un adsl no hay ning’un experto informatico (la mayoria en Espa;a). Yo me negaba a ser clienta del ex-oligopolio, pero cuando una empresa de las ‘baratas’ hace ‘TELEJODING’ continuamente (es el caso de Jazztel o Tele2 llamando los sabados a las 9 de la ma;ana o los viernes a la hora de la siesta), prefiero pagar mas que dar un duro a esos pesados (lo siento pero es asi, no entiendo como continuan con el telemarketing, en mi caso solo consiguen que jamas sea clientes de ellos).
Saludos

]]> Por: javi http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259309 javi Fri, 13 Nov 2009 04:43:08 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259309 <i>"competir contra Telefónica era muy difícil por dos razonesÑ"</i> las <i>razonesÑ</i> son razones intrínsecamente españolas? :o) “competir contra Telefónica era muy difícil por dos razonesÑ”
las razonesÑ son razones intrínsecamente españolas? :o )

]]> Por: swaption http://spanish.martinvarsavsky.net/general/el-amor-del-publico-espanol-hacia-telefonica.html#comment-259307 swaption Fri, 13 Nov 2009 00:13:40 +0000 http://spanish.martinvarsavsky.net/?p=6824#comment-259307 Suscribo muchos de los comentarios por aquí descritos. Yo he vivido en España y vivo en Reino Unido. Telefónica y BT empezaron prácticamente con la misma lealtad de marca y sufrieron una presión similar de competidores externos. La diferencia es que una vez echaron a Vilallonga, César Alierta ha seguido una buena estrategia de crecimiento y la calidad de sus productos está por encima la media de los competidores que tiene en su mercado local. El servicio de asistencia tampoco me parece tan malo. BT es un cachondeo padre, se les ha ido la pinza con su estrategia de crecimiento en nuevas tecnologías, en colarnos un router muy moderno que es una porquería y su servicio de asistencia es patético. Y así les va uno se puede hartar como nos pasó a mi familia en España y Reino Unido. En España pasamos de Teléfonica a Jazztel y creo que a FT luego, al final volvimos a Teléfonica pagando más, pero dile a mi madre que se cambie cuando se le cortaba el Skype para hablar conmigo. En Reino Unido nos cambiamos de BT a Talk Talk, que es más barato y mucho mejor servicio, total que yo BT no puedo ni verla. De momento se aguanta por los fijos que le da dinero, pero va de capa caída, si siguen con ideas geniales como BT Vision para competir contra Sky TV no le veo mucho futuro a tu compañero de viaje en Fon. Suscribo muchos de los comentarios por aquí descritos.
Yo he vivido en España y vivo en Reino Unido.
Telefónica y BT empezaron prácticamente con la misma lealtad de marca y sufrieron una presión similar de competidores externos.
La diferencia es que una vez echaron a Vilallonga, César Alierta ha seguido una buena estrategia de crecimiento y la calidad de sus productos está por encima la media de los competidores que tiene en su mercado local. El servicio de asistencia tampoco me parece tan malo.
BT es un cachondeo padre, se les ha ido la pinza con su estrategia de crecimiento en nuevas tecnologías, en colarnos un router muy moderno que es una porquería y su servicio de asistencia es patético.
Y así les va uno se puede hartar como nos pasó a mi familia en España y Reino Unido. En España pasamos de Teléfonica a Jazztel y creo que a FT luego, al final volvimos a Teléfonica pagando más, pero dile a mi madre que se cambie cuando se le cortaba el Skype para hablar conmigo.
En Reino Unido nos cambiamos de BT a Talk Talk, que es más barato y mucho mejor servicio, total que yo BT no puedo ni verla. De momento se aguanta por los fijos que le da dinero, pero va de capa caída, si siguen con ideas geniales como BT Vision para competir contra Sky TV no le veo mucho futuro a tu compañero de viaje en Fon.

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