Encuesta sobre las Foneras

Creo que es imprescendible la siguiente sobre soporte:

- Pedí ayuda a soporte y no me contestaron

No es una crítica, entiendo perfectamente que por vuestro crecimiento no seais capaces aún de dar el mejor servicio en soporte, pero MUCHOS estamos en esa situación y no sabemos como continuar y querríamos hacerlo y por lo tanto creo que deberías considerarla para conocer que pasa exactamente con la Fonera.
saludos a todos

Hola martin

a mi no me ha llegado la fonera del Simo
¿como la reclamo?
¿a que e-mail la reclamo?

Yo soy de los que la tienen enchufá, pero sigo pensando que la fonera tendría que estar en el exterior…
¿Qué tal una fonera de dos piezas? Una se conecta cerca del router adsl y mediante wifi la externa hace de repetidor… (sí, ya sé, eso cuesta dinero).
Eske cuando me aburro… se me va la chota.

Por cierto, el detalle de las zapatillas de estar por casa del dibujo de la encuesta, genial!

Saludos Martin.

Jaja,
En la versión española:
- No supe como abrir los puertos para el emule

En la inglesa:
- No supe registrarme en el mapa.

A cada uno lo suyo jajaja
Suerte!, y que todo vaya bien

Soy de Santa Fe, Argentina, y quería saber como puedo hacer para adquirir una fonera. Se que hay algunos foneros Argentinos y me encantaría ser uno más. Con mis compañeros de facultad siempre hablamos de que sería muy interesante tener un sistema así acá ya que muchos vivimos en edificios con mayoria de estudiantes y se podría compartir la conexión entre varios así todos dispondriamos de acceso a internet a un precio muy bajo sin tener que tomarse el trabajo de ir hasta la facultad a usar las computadoras que siempre estan ocupadas y es muy dificil encontrarlas libres.

Pues yo la tengo encendida pero no creo que por mucho tiempo, la cobertura no llega al exterior y para conectarme yo me sobra con mi router wifi.

Cuando vaya a necesitar wifi fuera de casa la enchufaré por si acaso, aunque siempre que me he conectado fuera ha sido en wifis abiertas, no en FONeras.

estoy de acuerdo con el “fonero ansioso”, convencí a una amiga pero tubo problemas y como el soporte técnico no le hacía caso estuvo a punto de devolverla pero insistí en que no la devolviera y sólo después de llamar a Fon por teléfono lo solucionamos, otras personas imagino que ni insisten y la dejan abandonada.

espero que mejore y seamos más compartiendo wifi.

No la recibí (cuatro meses de espera) y el servicio técnico no me contestó cuando pregunté por el retraso (mes y medio de espera).

Gracias a vos Martin, aprendo mucho leyendo tu blog

“FONero ansioso”

Fon entregó 100.000 foneras en dos meses y se colapsó la atención al cliente. Esta semana vamos a subir el precio a 40 euros para bajar las ventas y tener tiempo de atender a la gente.

Para mi falta la opción.
“Porque tengo un WRT54G version 5″
a que se debe la incompatibilidad?

Yo tengo un WRT54G y la verdad es que el firmware de fon es muy inferior en prestaciones al dd-wrt.
Uso programas p2p y voip es decir que el QoS es fundamental para mi. Ademas nunca pude configurar el portfoward usando fon (con dd-wrt es muy facil)
Cuando salga un nuevo firmware para wrt54g lo probare, y sino voy a tener que esperar a tener una fonora para testear los firmwares mas nuevos de fon.

Yo me apunté a la promoción de bandaancha y todavía no la he recibido..

“# 3
Yo soy de los que la tienen enchufá, pero sigo pensando que la fonera tendría que estar en el exterior…
¿Qué tal una fonera de dos piezas? Una se conecta cerca del router adsl y mediante wifi la externa hace de repetidor”

Estoy de acuerdo en que con un repetidor se podria dar mas cobertura. Yo he comprado un SMCWEBT-G pero no consigo que enlace con la Fonera por mas vueltas que le doy.

¿Sabeis si la fonera soporta WDS?

Nacho,

Por ahora la única solución es que un amigo que venga a España las recoja gratuitamente en Av Bruselas 7 tercera planta Alcobendas (a 15 minutos de Barajas) y mostrando su pasaje a la Argentina se lleve hasta 5 foneras gratis para otros foneros en Argentina. Esto vale para todos los latinoamericanos.

“Yo”,

Espera 60 días mas que llegan las Fontenas! Con las Fontenas cada Fonera tendrá el triple de cobertura. Las Fontenas se podrán instalar en el exterior mediante dos formas de fijación: una con adhesivo a cristales o superficies lisas y otra con tornillos para fijar a paredes.

Jokín,

Lo lamento. La vas a recibir en las próximas dos semanas.

Kayak,

en menos de 60 días llegan las Fontenas que darán enorme cobertura en exteriores.

Hola,

Personalmente tengo la fonera funcionando perfectamente. Pero sé de gente que pidió la fonera sin saber que con un módem USB no funciona. Seguís sin ninguna solución para estos casos? Los operadores, sobretodo en latinoamerica, utilizan este tipo de módems que suelen ser más económicos…

Saludos!

fonteras? eso suena interesante mas o menos cuanto costaran? me resolverian el proyecto de dar cobertura fon a mi bloque y con suerte conseguir que otros lo den en mi urbanizacion.

http://digg.com/apple/Apple_802_1n_Airport_Extreme_Xbox_360_Incompatibility_a_workaround

Esto es para el que dice que no le funciona la fonera con la Xbox.

Fran,

Por favor, escribele a Alberto Berzal a alberto.berzal@fon.es

Digo lo mism que FONero ansioso. Pedí soporte técnico hace más de dos meses y… hasta hoy.

Hola Martin, a mi la fonera que pedi cuando regalaban a gente que escribe en tu blog, el año pasado, nunca me llego, te mande mails en dos oportunidades reclamando pero nunca tube respuesta.
Mi idea de esa fonera era llevarsela de regalo a un amigo de Argentina que hace mucho que tiene ganas de formar parte activamente de la red.

Saludos
Pablo

Ignacio Martinez (#12):
Ignacio, yo yambien tengo un WRT54G con dd-wrt. No cabe duda que es la mejor convinacion del momento a nivel Router Hogareño por asi decirlo.
Pero esto no quieta que puedas tambien tener tu fonera conectada y funcionando. Yo en la maraña de cables que tengo aca, tengo 4 routers funcionando incluyendo mi fon Router.

Saludos
Pablo

Martin puedes mostrar alguna foto de como seran esas antenas llamadas FONtenas y bueno en otro post te hice la peticion de una cuando las tengas me vendria muy bien para la zona donde vivo una.
saludos

Creo que no están bien planteadas las opciones de la encuesta.

Martin,

Yo la pedi en diciembre y todavía no la he recibido y en atencion al cliente me dicen que en 24h me contestaran… pero sigo esperando sus contestaciones..

Buenas Noches:

Escribo desde Venezuela pues en Varias oportunidades he escrito por via de e-mail y me gustaria vender las foneras en Venezuela y colombia, pues poseo empresa en ambos paises, me parece logico la busqueda de socios locales en cada region para ser mas efectivos en el seguimiento del crecimiento de la red y prestar un mejor servicio de apoyo

Hola, me interesa mucho el proyecto. Hay alguna alma caritativa que tenga un link de fonero gets fonero por ahi? Mi mail es am1978@gmail.com. Saludos!!!

hola, ¿podría ser viable que fon contase, con un voluntario en cada provincia y este se encargase de presencialmente solucionar problemas en la casa del fonero, instalar un fonantena, asesorar, disipar dudas…?

Fran,

Si, voy a preparar un post en detalle sobre esto

muy bien por la encuesta y la intención de conocer mejor a los clientes, pero deberían “validar” de alguna manera que los votantes sean realmente usuarios de la fonera.

slds

Indudablemente la mejor solución es conectar un router ADSL, pero vamos a desarrollar una mini guia para aquellos que tegais un modem USB y podais conectar la Fonera a un PC de sobremesa y que este haga de puerta de acceso a Internet.

Yo no la recibí en su momento, aunque hablé con Alberto y me la han enviado de nuevo…

Por cierto, veo que parte de los problemas van asociados a problemas de instalación y la falta de respuesta por parte de soporte.

Una cosa que siempre quise hacer cuando trabajaba en una punto com, y que al final no hice porque aquello se fué al garete, era una base de datos con los problemas más comunes, que luego se presentarían via web agrupados por temas o palabras claves…

He estado mirando el foro de FON y he visto que se responden muchas dudas… pero el problema es que los foros crecen y al cabo de un tiempo son tantos los temas abiertos, que para un usuario novato es difícil encontrar lo que busca.

Además de que muchos ni siquiera llegarán al foro mientras buscan algún enlace al ’soporte técnico’.

Creo que aunque os suponga un esfuerzo grande, que lo es, deberías intentar montar algún tipo de asistente web para ayudar a la gente.
Agrupados por palabras claves: bloqueada, no enciende, wlan, no conecta, puertos emule, etc… ; y por preguntas sobre el problema… ¿fonera no se enciende? ¿no ve la red privada?…

Creo que así muchos usuarios podrían afrontar mejor la instalación inicial y los problemas habituales.

Si encontrase un tutorial “PARA NO INFORMATICOS” de como abrir los puertos del emule, muy probablemente la tendria encendida y funcionando todo el dia, todos los dias.

el servicio de atencion al cliente, esta bien, fueron los unicos que (fijatetu que era una tonteria) cayeron en la cuenta de “reiniciarlo todo” para que funcionara el linksys.

#3 Juanjo, pero tal y como ha comunicado Martin, vamos a sacar una antena que os permita colocarla en exterior y ganar en cobertura.

#23 ::CULT, por favor, indicame cual es tu consulta.

Hola Martin,
mi ISP es via radio(e.g. Millicom y Velocom en Argentina), la gente de soporte me dice que ahun no lo han probado conn este tipo de coneccion. por ahora no logro hacerlo funcionar…en cuanto lo descu… me conecto.

Pues yo tampoco la he recibido y precisamente la semana pasada envíe dos e-mails para saber si es que no me la van a enviar o simplemente van con retraso y no he recibido respuesta. Aún así por si estaís interesados, en semana santa me voy a buenos aires de vacaciones y podría llevarme alguna si quereis y no me van a poner problemas en la frontera.

Por cierto Martín a ver si me das algunas direcciones interesantes para comer o para visitar en BA. Me aptc un montón.

Un saludo.

He leido lo de las dos chicas y los cabezas huecas que las golpearon, es inaceptable. Toda mi solidaridad.

Estoy en BS as me vine de españa habiendo pedido la fonera nunca me llego
quisiera saber como puedo consegur una aqui en capital federal
creo que mi pais la necesita

#28 Tornasol, tu pedido fue enviado, pero la empresa de mensajería nos informa que el envio fue devuelto. Hemos reexpedido el envio.

No sé mucho de empresas, pero si se supone que FON va ha construir el “planeta” WiFi, no deberían estar preparados para “soportar” un crecimiento acelerado tanto en entrega de FONeras, registro de usuarios, atención al cliente,etc. Porque me parece que ésta es la segunda vez que se modifica el precio de la fonera para “contener” la demanda, entonces si se va ha estar haciendo “paros” de crecimiento cada cierto tiempo, ¿Cuando vamos a ver hecha realidad la idea del planeta WiFi?

Estamos en ello Manuel, pero si quieres darnos ideas mas concretas sobre como hacerlo escribele a alberto.berzal@fon.es, nuestra estrella de la ayuda al FONero

José,

Prueba con estas instrucciones https://fon-es.custhelp.com/cgi-bin/fon_es.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=1923

Buff… ideas concretas…

Es complicado, sobre todo porque no me he puesto a ver los errores más comunes…

Habría que hacer una recopilación de los errores más frecuentes, los más preguntados…

A partir de ahí, presentar un asistente en línea con los errores más comunes y búsquedas por palabras claves…
Un tema estaría asociado a varias palabras claves, ya que varias personas pueden buscar por palabras distintas…

ejemplo: fonera no arranca

palabras claves: fonera, no enciende, no arranca, bloqueada

El usuario abriría el asistente y tendría los temas más comunes:

- Instalar la fonera
- Abrir puertos en la fonera
- Conectar a la fonera por red privada
- Conectar a la fonera por red pública
- Problemas conexiónes

Y una casilla para introducir palabras claves.

A medida que el usuario pinche una opción, se mostrarían temas relacionados.
Ejemplo: pincha ‘Instalar la fonera’
le sale:

- Tengo un router, ¿cómo conecto la fonera?
- Tengo un modem, ¿cómo conecto la fonera?
- Tengo ONO, ¿cómo conecto la fonera?
- Conecto la fonera pero no tengo salida a internet
- Enciendo la fonera, pero no responde.

Siento no poder ser de más ayuda, pero sin conocer a fondo lo problemas habituales…

Martin,

“Esta semana vamos a subir el precio a 40 euros para bajar las ventas y tener tiempo de atender a la gente.”

100.000 routers no llegan desde Asia en dos dias, y creo que a estas alturas, ya podrias tener una metrica para calibrar el soporte tecnico necesario para tantas unidades. De lo contrario, os hace falta urgentemente alguien que sepa de operaciones y de negocios de hardware al consumo. En vez de subir el precio, no podrias contratar mas personal de soporte?

Por otro lado, cuidado con la Fontena, los routers se certifican con una PIRE maxima de acuerdo a la legislacion de cada pais - si pones una antena de mas ganancia, tienes que bajar la potencia de salida del equipo, para que la potencia radiada sea la misma (y por tanto el ‘alcance’ similar).

Saludos,

Yo si que tengo mi fonera conectada, pero me gustaría hacer algunas sugerencias para que en futuros firmwares se añadiesen:

1º· Abrir el SSH una vez iniciada y el Telnet en el redboot. Ambos son muy útiles para los usuarios avanzados y permiten solucionar muchos problemas que pudiesen surgir en caso de un fallo durante una actualización de firmware. El no abrirlos no impide que se hackee la fonera y se instalen otros firmwares (aunque actualmente tiene poco sentido ya que el mejor de todos los disponibles el dd-wrt y la mitad de las funciones no funcionan y la otra mitad lo hacen mal) y sólo molesta (un poco, porque como ya he dicho no es muy dificil de hackear) a los usuarios avanzados que intentan sacarle mayor provecho a la fonera.

2º· Permitir modificar más la web del portal.

3º· Intentar mejorar la interfaz web, añadiendo por lo menos un servicio de QoS que para muchos usuarios es fundamental.

Y de momento no se me ocurre nada más.

Martin,
fon me parece una excelente idea. Pero que pasa con el mercado de America, especificamente méxico. Hace tiempo te escribí un correo para preguntarte lo mismo, y ver si había alguna manera de cooperar desde México para ayudar a que las foneras sean conocidas por acá.

Pues yo realmente la primera que tuve hace 3 meses me funciono a la primera.

Para el trabajo de mi mujer pedi otra la enchufe y no hubo manera de registrarla. He escrito al servicio tecnico y aun estoy esperando su respuesta. Por lo que esta criando malvas en una estanteria.